山西侯马农商银行：深耕本土守初心 暖心服务践担当

金融服务扎根基层，暖心服务赋能民生。山西侯马农商银行襄汾支行立足基层服务一线，转变固有服务思维，把工作重心下沉到群众实际金融需求上，针对县域老年客户数字操作困难、业务办理不便等突出问题，推行主动对接、贴心陪伴的特色便民服务，以有温度的基层金融服务，践行本土农商机构普惠金融履职使命。

从县域网点客群结构来看，老年客户是侯马农商银行襄汾支行线下柜面的核心服务群体。辖区多数老年客户对智能柜员终端、手机银行等数字化金融工具适配度较差，无法独立完成线上业务操作。结合辖区客群特征，襄汾支行把尊老、敬老、助老理念融入经营服务全流程，全面升级厅堂适老化服务配套，布设敬老便民专窗、开通老年客户绿色通道，配齐老花镜、爱心靠椅、应急饮用水等便民物资，精简老年客户非必要业务审批环节，搭建适配老年群体的无障碍暖心金融办事场景。

近日，一位70余岁老年客户独自前往襄汾支行营业大厅，办理定期存单到期转存及个人账户流水核验业务。该客户因年龄偏大，无法独立操作厅堂智能设备，工作人员立即启动敬老绿色通道服务标准，为该客户提供全程一对一专属陪同办理服务。业务办理期间，工作人员刻意放缓语速，用通俗直白的本地化语言，逐条讲解定期储蓄产品存期、执行挂牌利率、到期兑付等核心信息。面对各类业务凭证和风险告知单据，逐栏朗读表单内容、讲明客户权责，待客户完全理解业务规则、无任何疑问后，协助其完成签字核验、影像留存等合规流程，同时不忘提醒老人防范电信诈骗、守护好个人资金安全。

“咱们侯马农商银行襄汾支行办事接地气，服务耐心又周到，真心为我们老年人着想！”顺利办完全部业务后，老人对网点暖心服务给予高度肯定。

一线服务检验作风成效，细微举措彰显履职担当。下一步，侯马农商银行襄汾支行将持续摸排特殊群体金融服务诉求，补齐软硬件适老化服务短板，将主动前置、温情暖心服务固化为全员工作规范。同时深耕县域普惠金融主业，扎根基层服务民生，全力打造辖区群众信赖的暖心本土农商银行，为地方普惠金融提质增效贡献基层农商力量。（付敏）

责任编辑：刘玉晨