山西侯马农商银行：躬身实干践初心 深耕普惠提质效

今年以来，山西侯马农商银行营业部紧扣临汾管理中心“三转三守三争”专项工作主线，立足本土、深耕实体，坚持内外联动、双线发力，持续转变工作作风、夯实服务根基、争先创优突破，推动金融服务走出网点、下沉乡村、贴近民生，以实干担当书写普惠金融与乡村振兴高质量发展答卷。

深耕“三转”强动能，拓宽服务服务边界。该行坚持转思想、转认识、转作风，全方位激活服务与营销活力。一是转变服务思想，打破柜面服务局限，推动服务由“被动办业务”向“主动解难题”转变，组织工作人员下沉田间地头、养殖园区、特色种植基地，实地摸排农户、经营主体资金缺口，上门送政策、送信贷、送方案，打通金融助农“最后一公里”。二是转变服务认识，以厅堂服务为练兵阵地，依托空闲时段开展互学互练、话术打磨，严格落实首问负责制、限时办结制，推动柜面服务从机械办理向温情服务升级，持续擦亮本土百姓银行服务口碑。三是转变工作作风，依托数字化赋能优化服务模式，大力推广线上精微快贷平台，搭配线下宣传普及，构建“线上+线下”双向服务体系，简化办贷流程、减少客户跑腿，持续拓宽普惠金融服务覆盖面。

锚定“三守”固根基，坚守金融服务本源。该行严守规矩、坚守定位、固守阵地，稳健筑牢本土金融服务底盘。一是严守合规底线，常态化开展金融反诈、防非法集资、风险防控宣传，同步强化内部警示教育，全员绷紧合规、廉洁、风险防线，确保每一笔业务规范合规、风险可控。二是坚守支农支小定位，立足服务城乡实体经济初心，聚焦种粮农户、养殖大户、个体商户、小微企业等重点客群，精准投放信贷资源，依托各类惠农、经营特色信贷产品，精准赋能本土农业生产、商贸经营发展。三是固守服务阵地，对内优化网点环境、升级服务体验，稳固存量客群；对外实行分片包联责任制，常态化走访村居、商圈商户，兼顾存量维稳与增量拓展，在深耕坚守中稳步开拓发展新局面。

聚力“三争”求突破，实干争先提质增效。该行坚持争市场、争客户、争优先，以比学赶超态势激发全员攻坚活力。一是主动抢占市场，摒弃坐等客源的被动思维，全员分组分片开展网格化走访，全覆盖深耕乡村农业、城区商贸两大市场，抢抓产业发展机遇，持续扩大信贷投放规模，提升本土普惠金融市场占有率。二是精耕客户服务，推行“一户一策”差异化服务模式，为经营主体定制专属融资方案，为老年客群普及反诈知识、指导线上简易操作，以精细化、有温度的服务稳老客、引新客，持续提升客户认可度与满意度。三是争先创优进位，建立周通报、月评比考核机制，围绕服务质量、贷款投放、客户拓展、宣传成效开展常态化比拼，树立服务标兵、营销先锋先进典型，以良性竞争锤炼队伍本领、补齐发展短板，全力争创优质标杆网点。

下一步，侯马农商银行营业部将持续深化“三转三守三争”专项成效，固化优良工作作风，持续下沉服务重心、严守合规经营底线、全力深耕本土市场，以精准高效的普惠金融服务赋能乡村振兴、助力地方实体经济稳健发展。（叶家成）

责任编辑：刘玉晨