智慧赋能，服务升温！江门台山公安办证服务大厅“上新”又暖心

“刷脸按指纹，1分钟就拿到新身份证，比ATM取钱还快！”近日，在台山公安办证服务大厅，刚体验完自助取证服务的群众连连称赞。8月中旬，大厅新增设了居民身份证自助取证机，凭借高效便捷的服务，迅速成为大厅里的“明星设备”，收获办事群众广泛好评。

自2025年5月6日正式进驻台山市行政服务中心以来，台山公安办证服务大厅从“小切口”入手破解政务服务难题，积极引入智能化设备、优化服务流程，全面提升群众办事体验，推动公安政务服务提质增效。

提能级 智慧设备“活”起来

台山市行政服务中心一楼自助区持续升级服务效能，让智慧设备发挥更大作用。身份证自助取证机24小时“在岗”，为群众提供“不打烊”服务。新配备的往来港澳（台湾）通行证自助签注机、出入境记录查询机、身份证自助办证机等智能设备，实现了身份证办理、港澳通行证签注等高频业务全程自助办理，“随时办、自主办”成为现实，群众平均办事时长缩短40%以上。进驻以来，身份证自助办证终端机已累计服务群众超9000人次，同比增长1208%。

新引进的驾驶员自助体检机是服务升级的亮点之一。驾驶人只需刷身份证即可一站式完成信息采集、体检、拍照及缴费，全程仅需3至5分钟，高效便捷。该设备支持照片跨警种通用，办理身份证、驾驶证、港澳通行证等业务无需重复拍摄，真正实现了“一拍通用、一照多用”。群众在此区域还可自助办理身份证换证补领及驾驶证、机动车相关业务。通过系统数据无缝对接业务、收费及邮政代办平台，切实实现“办证最多跑一次”。位于三楼的台山公安办证服务大厅窗口已全面升级数字化装备，高拍仪、身份证读卡器、打印机、扫描仪等一应俱全，实现材料核验、审批流程电子化运转，大幅提升办事效率和准确度。

聚需求 人文服务“暖”起来

台山公安办证服务大厅不仅注重“智慧”，更加彰显“温暖”。进驻以来，大厅通过场地改造、资源整合与服务优化等举措，推动公安政务服务模式和体验的全面升级。

大厅服务窗口数量从原来的21个增至38个，群众等候座位超200个，日均接待群众量上升34%，办证高峰时段仍秩序井然，群众满意度显著提升。通过科学规划功能分区、统一视觉标识与服务标准、配备舒适沙发座椅及引入“无声叫号”系统和电子导航等设施，大厅营造出安静、文明、有序的办事环境。在等候休息区，增设的电子屏幕上滚动播放反诈宣传、办证指南、公安知识科普等内容，并张贴网上办事流程、收费标准等指引。在提升办事群众的舒适感、体验度的同时，做强公安宣防前沿阵地。

针对不同群体的需求，大厅推出一系列暖心举措：“延时服务”成常态，下班时间按取号情况顺延，累计延时服务400余小时，服务群众6772人，办理紧急业务300余件；“上门服务”暖人心，为行动不便群体提供信息采集、送证上门等“零跑腿”服务；“暑期专场”解民忧，针对学生群体开设免预约办证专场，累计接待群众1800余人，受理业务1200余份，切实提升办事便捷性和满意度。此外，老年人、军人军属、粤港澳大湾区企业等群体可走绿色专窗，10名导向员随时协助自助办理，免费复印、证明打印及便民箱配备的老花镜、急救用品，于细微之处彰显公安服务的暖心温度。

破壁垒 数据共享“跑”起来

台山公安办证服务大厅以“小窗口”服务“大民生”，通过“一窗通办”、潮汐窗口等创新机制，打破警种壁垒和业务边界，整合优化服务资源，显著提升了政务服务效能。目前，大厅共设置38个服务窗口，集中办理户政、治安、出入境、交管等135项公安业务，真正实现“进一扇门，办所有事”。所有窗口工作人员均从多警种择优抽调，经过定期系统轮训实现“一警多能、一岗多责”，为群众提供高效专业的服务。

大厅全面推行“一窗通办”模式，设置8个综合窗口，实行统一受理、后台分办，群众只需一次排队即可办结多项业务。依托“网上预约+线下办理”机制，动态调整窗口职能：高峰时段增开综合窗口，平峰时段恢复专业服务，新增设的5个潮汐窗口显著增强应对人流能力，大幅压缩群众等候时间。针对高频的身份证业务，专窗由3个增至8个。进驻以来，潮汐窗口已累计接待群众2.42万人次，办理身份证业务1.81万件，同比上升85%。当前，全市239项公安政务服务事项中，已有159项纳入“一窗通办”，占比66.5%，涵盖身份证、户籍、出入境、驾管、特种行业许可等高频领域，有效满足了群众日常办事需求。同步积极推动行政服务事项“一件事”主题服务落地，持续优化外国人来华、新车上牌、婚登落户等集成服务，让群众办事更省心。如今，新生儿父母在医院只需提交一次材料，可同步办理户籍登记等事项，这得益于公安专网与政务数据的互联互通，使得“出生一件事”极简联办成为现实，极大缓解了以往“多头跑、材料重复交”等难题，实现“出生即入户”，让数据跑路代替群众跑腿。

从智慧设备的高效便捷，到人文服务的细致暖心，再到数据共享的流程革新，台山公安办证服务大厅始终以群众需求为导向，让政务服务既有速度更有温度，持续提升群众的幸福感与满意度。（黄楚芳 江门台山公安供稿供图）

责任编辑：陆松江