文明用语贯执法 交通队员践初心

在江苏高速的执法一线，有这样一群人:他们身着制服维护道路运输秩序，更用一句句礼貌规范的话语，为刚性的执法注入柔性的温度。江苏省交通综合执法局宁杭支队第三大队的执法人员，以《交通运输行政执法人员文明用语规范用语示例手册》为标尺，将文明用语贯穿执法全过程，在每一次问询、每一回劝导、每一场应急处置中，践行着交通执法人的为民初心。

规范执法显专业：文明用语贯穿常规检查

“师傅您好，我们是江苏省交通综合执法局宁杭支队第三大队的执法人员，这是我们的执法证件，现在对您及您的车辆进行执法检查，请出示道路运输证与从业资格证等相关证件。”日前，在G25 长深高速宜兴东收费站广场内，第三大队执法人员对照《交通运输行政执法人员文明用语规范用语示例手册》，规范完成执法流程。​

化解矛盾有温度：文明沟通破解秸秆难题

文明用语不仅体现在常规执法检查中，更在化解民生矛盾时展现出独特价值。面对高速旁秸秆焚烧问题，第三大队执法人员使用文明用语交流，换位思考，大幅提高村民对执法工作的认同感与配合度。日前，在G25长深高速丁山路段，执法人员远远看到浓烟，快步上前，面带温和却坚定的神情说道：“师傅您好，焚烧秸秆违反规定还易引发火灾，存在极大安全隐患，我们帮您联系秸秆回收点，还能换收益。” 随后执法人员协助村民搬运秸秆，此次共消除3处高速沿线秸秆焚烧隐患。通过化解秸秆难题，第三大队沿线村民对交通执法满意度提升了20%。

应急处置见担当：暖心话语守护事故现场

当突发状况来临，文明用语更成为安抚人心、维护秩序的“减压阀”。交通事故中，文明用语更显关键。高速事故现场，第三大队执法人员安抚当事人20分钟，直到救护车抵达现场，全程用语规范、情绪稳定，事后当事人送来感谢信。

这些带着温度的执法细节，不仅让交通法规的执行更具人性化，更让“为群众办实事”的初心在每一次文明对话中落地生根。（赵宇博）

责任编辑：蔡劲蓉