从“程序繁琐”向“便捷高效”转型

——湖南衡阳县“一站式”社会救助暖万家心

“以前申请救助要跑好几个部门。现在只需填一张表，工作人员还主动上门帮忙！”10月24日，湖南省衡阳县栏垅乡荷鸣村的低保对象伍某，因突发心脏病陷入困境，县城乡社会救助服务中心主动联系并上门核查其家庭经济状况，最终按程序快速办理了低保，有效保障了他的基本生活。该县推行的“一站式”社会救助服务，实现了群众诉求“响应快、材料少、服务暖”，群众获得感持续增强。

面对社会救助工作中长期存在的“程序复杂、材料繁多、响应滞后”等问题，近年来，衡阳县民政局紧扣国家“高效办成一件事”改革要求，整合民政、医保、教育、住建、残联等16个部门资源，构建起“一表申请、一门受理、一网通办、一次办结”的标准化流程，推动社会救助服务实现从“程序繁琐”到“便捷高效”的转型。

衡阳县民政局创新打造“线上数据互通+线下上门帮办”双轨服务机制。线上，打通各部门数据壁垒，依托政务平台实现户籍、社保等26类信息一键核验，所需证明材料从平均14项减至3项，减负幅度超过85%；线下，针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“干部上门、帮办代办”服务，真正做到“数据多跑路，群众零跑腿”。通过“即时受理、系统核验、主动响应、全程跟踪”的闭环管理，确保救助需求“早发现、准对接、快落实”。

此外，衡阳县以民政局为“服务枢纽”，建立“县级统筹、乡镇联动、村社代办”三级服务网络，组建由网格员、党员干部、志愿者构成的“帮扶小分队”，把申请窗口、政策咨询、就业指导等服务送到群众身边。改革后，救助审批时限从过去的平均35天压缩至15天内，压减超过70%。今年以来，全县累计办理救助申请1770余件，依托急难个案24小时响应机制高效处置127例，群众满意度达99.2%，信访量同比下降45%。

据悉，下一步，衡阳县将进一步拓展数据共享范围，并积极引导社会力量参与，共同织密更有韧性与温度的社会保障安全网。（邓小保 陈小伟 谭文武）

衡阳县民政局“帮扶小分队”上门为群众办理低保

责任编辑：刘玉晨