建行银行东营利津支行：一颗栗子里的服务温情

秋日正午的阳光透过玻璃窗，洒在建行银行山东东营利津支行营业大厅的地面上。11 月 6 日 12 点半，正值网点员工轮岗就餐时段，大厅里少了往日的喧闹，一位头发花白的老人却匆匆推门而入，打破了这份宁静 —— 她正是要给外地儿子转生活费的王老太。

“姑娘，我年纪大了，眼神不好使，耳朵也背，这转账咋弄啊？儿子等着生活费呢，我怕弄错了……” 王老太攥着写有儿子账号的纸条，声音里带着几分焦急与局促，径直走向柜台。此时，刚拿起饭盒准备就餐的值班柜员见状，立刻放下饭盒，快步走到老人身边，小心翼翼地扶着她坐在窗口前的椅子上，轻声安抚：“阿姨您别慌，慢慢说，我一步一步教您，保证把钱顺利转过去。”

核对账号是第一步，考虑到王老太眼神不佳，柜员特意将电脑屏幕上的账号字体放大，逐字逐句念给老人听，每念一个数字，都停下来确认老人是否听清。“姑娘，这个数字是不是‘8’啊？我咋看着像‘3’呢？” 面对老人的疑问，柜员耐心地指着屏幕再次核对：“阿姨，您看，这确实是‘8’，上面是圆的，下面是尖的，和‘3’不一样，您放心。”

输入转账金额时，王老太更是反复确认：“姑娘，就是转这些钱吧？我儿子能及时收到不？” 柜员始终面带微笑，语气轻柔地解释：“阿姨，您说的金额没错，咱们走的是实时到账通道，业务办完您儿子就能收到通知，您不用着急。” 可就在登录银行卡时，王老太突然记不清密码，急得直拍大腿，嘴里念叨着：“哎呀，你说我这记性，咋偏偏这时候忘了……” 柜员见状，一边递上一杯温水，一边轻声安慰：“阿姨，没事，密码咱们慢慢想，您别急，想想当时设置密码的时候，是不是和家里人的生日、电话有关呀？” 在柜员的耐心引导下，王老太慢慢回忆，终于成功登录银行卡。

等业务全部办理完毕，柜员打印出回执单，又拿出笔，逐条帮老人圈出转账金额、到账时间等关键信息：“阿姨，您看，这是您转的钱数，下面写着‘实时到账’，您现在给儿子打个电话，他肯定已经收到了。” 王老太接过回执单，看着柜员忙前忙后的身影，又看了看墙上的时钟 —— 此时已过 1 点，柜员的盒饭还放在一旁，早已凉透。

“姑娘，真是麻烦你了，耽误你吃饭了。” 王老太心里满是过意不去，突然从随身的布兜里掏出一个纸袋子，里面装着刚出锅的糖炒栗子，还冒着热气，“这栗子是我刚才排队买的，甜得很，你趁热吃几个，就当我谢谢你了。” 柜员连忙摆手拒绝：“阿姨，这可不行，帮您办理业务是我应该做的，不能收您的东西。” 可王老太不由分说，抓起几颗栗子放在柜台上，笑着转身就走：“拿着吧，这是我的心意！”

望着老人离去的背影，柜员拿起一颗栗子，轻轻剥开，香甜的气息瞬间弥漫开来。这颗小小的栗子，裹着老人质朴的心意，更映照着建行东营利津支行 “以客户为中心” 的服务初心。在平凡的岗位上，正是这份耐心与温情，让金融服务有了温度，也让 “百姓银行” 的形象更加深入人心。（寇福悦）

责任编辑：蔡劲蓉