山西汾阳农商银行王俊杰：做普惠金融深耕者

“挎包一背，服务到位”，这是山西汾阳农商银行城关支行副行长兼客户经理王俊杰的工作写照。作为扎根金融服务一线的“老兵”，他以“深耕”为基、“优化”为要、“引领”为责，将农商银行“背包精神”转化为服务万千客户的实际行动，用专业与热忱在普惠金融的赛道上跑出了“城关速度”，成为当地商户、农户心中值得信赖的“金融管家”。

“深耕”客户，让普惠服务精准滴灌

城关支行服务范围覆盖核心商业区、多个居民社区，客户群体涵盖个体工商户、种植养殖户、普通居民等，需求纷繁复杂。为让金融服务真正“精准滴灌”到每一位有需要的客户，王俊杰把汾阳农商银行“惠民贷”“惠商贷”“小微快贷”等各类产品细则、利率、办理条件详细整理，用通俗语言标注“个体户扩大经营选‘惠商贷’，额度高、手续简”“农户春耕备耕用‘惠民贷’，利率优、放款快”等。为摸透客户需求，他穿梭于商铺街巷，了解服装店、餐馆老板的经营状况。他深入周边村落，走进大棚、养殖场，和种植户、养殖户聊收成、问难处，他的笔记本上密密麻麻记着的是动态更新的“客户需求地图”。养殖户冀老板因扩大养殖急需资金，王俊杰根据其经营年限、信用状况等，第一时间与作业经理上门，当天便完成实地调查与资料上报，3天后贷款资金顺利到账。冀老板感慨：“俊杰办事，效率高还贴心，解决了我的燃眉之急！”

“优化”流程，让金融效率提速增效

在王俊杰看来，“背包精神”不仅是上门服务，更是让客户少跑腿、快办事。他发现客户常因资料不全、流程不熟悉“来回跑”，决心优化服务流程，提升服务效率。他坚持“三前服务法”。“信息预审在前”，即与客户预约前，通过系统查询征信、资产、负债等信息，初步判断是否符合贷款条件，避免“空跑”。一次他准备上门为个体户办贷款，预审发现客户配偶有信用卡逾期，便提前沟通让其处理，待符合条件后再上门，节省了双方时间。“资料准备在前”，他整理出各类业务“资料清单”，针对不同业务需求上门时携带，实现“一次上门，全部办妥”。农户李先生申请贷款时，通过提前准备资料，王俊杰与作业经理上门实地调查后现场完成签约、审批，当天放款。“问题解决在前”，他善于总结客户疑问，提前预判并主动解答。客户担心贷款利息高，他提前算好产品利息对比；客户犹豫存款期限，他根据资金使用计划推荐存期。这套流程实施后，业务办理时间明显缩短，客户满意度显著提升。

“引领”团队，让协作合力赋能发展

“独行快，众行远”。王俊杰深知“背包精神”的传承不仅在于个人践行，更在于团队共创。他用自身实践推动“背包精神”融入支行服务体系，带动团队实现服务模式的系统性升级。在推进"信用主体创建"工作时，他与团队带着背包走遍辖区社区，与社区联合评议信用档案，将乡风文明与授信额度挂钩，用脚步丈量出精准服务的基础。他们利用网格服务系统，在走访中用移动设备实时建档，让“无感授信、有感反馈”落地见效。他们模拟客户场景，从直白生硬到如何读懂客户的“弦外之音”——“张老板说‘再想想’，其实是担心手续费；李阿姨反复问‘安全不’，得用真实案例讲明白”。这一只背包的示范引领，到一个团队的协同奋进，他们用农信人最朴素的“背包精神”，凝聚起“心往一处想、劲往一处使”的合力。如今，城关支行“农商快办”服务队的背包足迹遍布辖区街巷，成为百姓口中“信得过、靠得住”的移动服务站。

从繁华街市到乡间小路，他用脚步践行承诺，用专业化解难题，让每一次背包的开合都成为一次暖心的连接。他说：“背包精神就是把客户当亲人，把服务做到心坎上。”未来，他将继续背着这份“初心挎包”，在普惠金融的道路上深耕细作，为乡村振兴注入源源不断的金融力量，书写“金融为民”的生动答卷。（焦健）

责任编辑：刘玉晨