山西左云农商银行：上门服务打通“最后一公里”温情守护九旬卧床老人

十月秋寒，山西左云农商银行的暖心服务却为彭先生一家驱散了焦虑。近日，该行紧急启动上门服务机制，为90岁瘫痪卧床老人开通“幸福通道”，顺利办理银行卡业务，解决了补贴款项拨付的燃眉之急。

彭先生的母亲年近九旬，长年瘫痪在床，因需接收一笔补贴款项，必须办理个人银行卡。面对行动不便的老人和日益临近的办理期限，彭先生一筹莫展，最终抱着试试看的心态来到左云农商银行营业部求助。

了解情况后，营业部负责人当即表态启动上门服务特办流程，当天上午便组建“移动金融服务小组”，跟随彭先生赶往老人家中。在老人整洁的房间里，工作人员半蹲床前，耐心核实身份信息，用通俗语言反复讲解业务内容，确认老人意识清醒、意愿明确后，高效完成全部办理手续。

“真是太感谢了！你们不仅服务快，这份为老百姓着想的人情味更难得！”业务办理完毕，彭先生紧握着工作人员的手连连道谢，压在心头的大石终于落地。

此次上门服务，左云农商银行将柜台“搬”到群众家中，用专业高效的服务和满满的温情，打通金融服务“最后一公里”，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。该行始终坚守普惠金融初心，将便民服务延伸至每一个有需要的角落，用实际行动书写金融机构的社会责任与温度。（魏晓峰）

责任编辑：刘玉晨