眉山天府新区锦江镇：网格服务暖人心 社保年审“零跑腿”

“曾叔叔，您的社保年审12月1日就到期啦，今天有空吗？我们在小区广场设了集中服务点，过来帮您办！”为破解老年居民社保年审“记不住、跑不动”的痛点，筑牢老年群体社保保障防线，近日，眉山天府新区锦江镇网格员聚焦特殊群体需求，在小区休闲小广场开展社保年审集中便民服务，以主动上门、贴心代办的举措，让便民服务直抵群众心坎，收获居民一致好评。

前期筹备阶段，网格员立足网格职能，细致梳理辖区老年居民社保年审信息，逐人核对年审截止日期，精准锁定即将到期未办理的老年群体。针对部分老人年龄大、记性差、行动不便的实际情况，网格员提前通过电话逐一联系，耐心告知集中年审的时间、地点及所需材料，贴心约定服务时段，全力避免老人跑空、误时。同时，为方便老人出行，特意将服务点选址在小区人流集中、环境舒适的休闲小广场，最大程度减少老人往返奔波。

集中服务现场，网格员化身“便民服务员”，分工协作、有序推进，为四川、重庆、湖北等地户籍居民提供社保认证服务。对于会使用智能手机的老人，网格员手把手指导操作，从打开社保APP、完成人脸识别到确认年审成功，每一步都细致讲解，确保老人熟练掌握自主认证方法；针对无智能手机或操作困难的老人，网格员逐一核对其身份证、社保卡信息，用工作手机全程帮办代办，同时耐心解答年审流程、待遇领取等相关疑问，彻底消除老人顾虑。“年纪大了记不住时间，出门也不方便，网格员把服务送到家门口，真是太贴心了！”刚办完年审的周大爷连连点赞，现场不少老人也纷纷夸赞网格服务接地气、暖人心。

此次社保年审集中服务，不仅高效解决了老年居民的急难愁盼问题，更拉近了网格与群众的距离。下一步，网格员将持续聚焦老年群体等特殊人群需求，用脚步丈量民情、用行动回应期盼，切实打通服务群众“最后一公里”，让网格服务既有力度更有温度。（代文艳） 

责任编辑：刘玉晨