太原市迎泽区：当好居民“贴心人” 织密社区“温情网”

在太原市迎泽区庙前街道水西关街三社区，社区工作人员的身影，穿梭在楼栋之间，忙碌于服务窗口之前，他们用脚步丈量民情，以服务温暖人心，努力将社区打造成居民身边最可靠、最温暖的“邻里之家”。

“同志，这个养老认证应该怎么操作？”在社区大厅，工作人员引导老人至就业社保基层服务台，并帮助其办理业务。办理完成后，又给老人一步一步地演示了操作流程，并用笔纸写下每一个步骤。“师傅，我给您写下来了，下次您看着这张纸，就能够操作了，有什么问题请随时联系我们。”

这样的场景，在社区几乎每天都会上演。为了让居民，特别是老年人，能够清晰地理解各项惠民政策，社区工作人员会用最朴实的语言为前来办事的居民细致讲解。对于微信群里的政策链接，他们总会附上几句“划重点”的解读，确保信息传达到位，居民能够一看就懂。

充分利用线上平台，建立居民微信群。“一号楼二单元的楼道灯不亮了。”“怎样申请育儿补贴？”一条条信息在群里闪烁，社区工作人员和网格员随时关注、及时回应、快速协调，能当下解决的，立即联系相关人员处理；需要时间协调解决的，也一定会给居民一个明确的解释和答复。

前段时间，一个无物业管理的小区的居民，在居民微信群反映楼道内有老鼠，引发邻里关注。社区网格员小王看到反馈后，第一时间响应诉求，于当日下午前往该小区楼道，在角落等隐蔽位置规范布设老鼠药与粘鼠板，设置警示牌，并在居民微信群及时发布温馨提示，详细告知居民注意事项。积极的行动和主动的沟通，不仅拉近了社区与居民的距离，也让大家的抱怨变少了、理解变多了，为构建和谐融洽的社区氛围奠定了坚实基础。

社区服务大厅常设有“便民服务角”，配备了应急医药箱等便民物品，免费供居民取用。此外，对于行动不便的高龄老人和残疾人等特殊群体，社区提供“帮办代办”服务，工作人员会上门收取材料，并全程代为办理各项业务。

退役军人高大爷年事已高，行动不便，在优抚对象需要进行人脸身份认证时，社区工作人员小张主动带着认证设备上门服务。“社区的服务非常贴心，真是太感谢了。”高大爷握着社区工作人员的手连连道谢。

社区工作的温度，就体现在为居民解读政策时的那一份耐心、回复群里信息时的那一份及时、提供便民服务时的那一份真诚。下一步，庙前街道水西关街三社区将继续紧密关注群众需求，不断提升服务水平，用心用情为群众办好每一件事，打造和谐、温馨的幸福家园。（迎泽区委宣传部）

责任编辑：刘玉晨