太原市小店区“首退即电联、再退深入帮” 线上轻松办成事

“网上办”是经营主体和群众办理行政审批事项的重要渠道。为破解部分申请人对材料要求理解不清、操作流程不熟，导致线上申请被反复退回、反复修改的“堵点”，太原市小店区行政审批服务管理局启动“首退即电联、再退深入帮”服务模式，推动网办服务从“被动审批”向“主动引导”转变，让“线上像线下一样好办”。

首退即电联，一次告知指导修改。申请人首次提交网办申请，由于材料不合要求被退回的，经办人员通过电话联系办事人，清晰讲解需修改的内容与要求，实现“一次告知、清晰指引”，避免了理解不清导致的重复提交，提升网办效率和体验。

再退深入帮，线上协助顺利办理。若同一申请经一次修改后仍不合要求，小店区行政审批服务管理局启动帮办服务，帮助绘制平面图、修改材料内容等。工作人员将修改后的材料通过邮箱传递给申请人，协助申请人顺利办成事，提高网办便捷度与群众满意度。

解题增效能，推动服务能力提高。将网办退件中的问题纳入局务会议题进行研究，形成“问题解决—服务优化—能力提高”工作链条，推动线上线下服务标准统一、改革同步、能力协同。

“首退即电联、再退深入帮”服务模式实施以来，小店区行政审批服务管理局网办质效进一步提高，通过“解答清晰化、联系主动化、服务精细化”，实现“线上渠道畅通、办事更加轻松”。

下一步，小店区行政审批服务管理局将持续以一系列利企便民服务改革为牵引，推动辖区政务服务环境向更优质、更便捷、更温暖迈进。（小店区融媒体中心）

责任编辑：刘玉晨