告别年审“操作愁” 眉山天府新区青龙街道网格员暖心服务守护幸福晚年

“现在办事都要在手机上弄，我们老年人实在搞不来！”提及社保年审，不少老年居民都面露难色。如今社保年审全面推行线上办理，数字化服务虽便捷高效，却给眉山天府新区青龙街道辖区内不会操作智能手机、看不清界面、不懂APP流程的老年人出了难题，原本简单的年审成了他们的“烦心事”。尤其是高龄、独居、行动不便的老人，更是面临“想办办不了、想问问不清”的窘境。

为破解这一民生痛点，让老年群体共享数字化便民服务成果，眉山天府新区青龙街道网格员主动靠前服务，迅速启动社保年审“上门帮办”专项行动。网格员提前摸排辖区内高龄、独居、行动不便老人的底数，逐户登记年审需求，建立专项服务台账。上门服务时，网格员耐心引导老人配合完成人脸识别操作，手把手传授智能手机简易操作技巧，同步讲解社保待遇相关政策；针对听力不佳的老人，特意放慢语速、提高音量沟通；对记忆力较差的老人，贴心留下手写操作步骤和网格联系电话，方便老人后续有疑问随时咨询。

“让数据多跑路，老人少跑腿”，青龙街道网格员以脚步丈量民情，以耐心化解难题，将便民服务精准送到老人家门口、心坎上。此次“上门帮办”社保年审服务，不仅破解了老年群体线上年审“卡壳”难题，切实守护好老年人的“钱袋子”，更让老年居民在数字化时代感受到暖心的关怀与温度，用网格力量打通了民生服务的“最后一公里”。（邱毅）

责任编辑：蔡劲蓉