安图：“体验官+体检员”双线赋能 催生政务服务新效能

“房产证3天就办理好了，节约了很多时间，真是解决了我的燃眉之急！”安图县长兴街道吐月社区居民袁女士向县政务服务大厅工作人员竖起了大拇指。据了解，袁女士常年在外，急于办理新房房产证，得益于县政务服务提质举措，工作人员高效联动、精准服务，仅用3天就完成全部流程，将房产证顺利送到她手中。

袁女士的经历并不是个例，自“双体”工作制度实施以来，县政务服务和数字化建设管理局以提升政务服务效能为目标，建立“体验员+体检员”双向发力机制，聚力破解服务堵点，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设取得显著成效。

领导“换位”体验，一线破题，审批流程再“瘦身”。驻县政务服务大厅的42个部门领导每月定期下沉一线坚持常态化“体验”，以窗口工作人员身份全流程办理审批事项。2025年以来，开展领导体验活动16次，覆盖企业注册、不动产登记、社保医保办理等高频事项22项，精准梳理出材料重复提交、环节冗余等7类堵点问题，形成“一题一策”整改清单并全部落实到位。针对群众关心关切的不动产登记“出证慢”问题，部门“一把手”亲自上阵指导，通过合并测绘成果审核与权属调查环节，将办理时限从原来的5个工作日压缩至3个工作日。针对企业开办材料繁杂问题，县政数局与相关部门共同研判，精简无法律法规依据材料11项，实现“一表申请、一窗发放”，办理效率提升60%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

社会“把脉”体检，监督提质，群众办事更“顺畅”。广泛邀请“两代表一委员”、企业代表和群众代表担任政务服务“体检员”，通过“陪同办、跟踪办、模拟办”等方式开展常态化“体检”。今年以来，已组织“体检”13次，收集意见建议13条，全部整改到位。针对“体检”中暴露的线上线下指南不一致、窗口叫号秩序不佳等问题，迅速统一规范办事指南，升级智能叫号系统，确保服务环节无缝衔接。有企业代表反馈：“现在流程清楚、态度热情，以前跑两次的事现在一次办好，真切感受到了政务服务的温度与速度。”

闭环“长效”管理，数据说话，服务效能大“跃升”。为进一步推动工作长效落实，县政数局建立“发现问题—整改落实—督查考核—成效评估”闭环管理机制。通过“双体”工作纪实表、排班表、签到表形成全程可追溯的工作台账。截至目前，全县政务服务事项平均办理时限压缩40%，申报材料减少35%，“一次办成”率提升至99%，企业群众满意率达到100%，政务服务质量实现全面跨越。

安图县将持续深化“双体”工作机制，紧盯体验与体检中发现的新问题，动态优化服务举措，推动政务服务向更精细、更智能、更贴心方向升级，为全县营商环境高质量发展持续注入新动能。（安图县委宣传部）

责任编辑：蔡劲蓉