南充顺庆社保暖心服务照亮特殊人员回归路

近日，南充市顺庆区社保服务大厅内，工作人员将一份退休待遇核定表交到市民高某手中。这场始于2020年、几经波折的退休手续办理，在社保工作人员长达五年的不懈跟进与暖心帮扶下，终于画上了圆满句号。这背后，是一个关于责任、坚守与温度的故事。

时间回到2021年7月。顺庆区社保局工作人员在核查疑似服刑人员违规领取待遇数据时，发现已于2020年3月申请退休的高某君，存在2014年3月至2017年4月的服刑记录。依据政策，其视同缴费年限被依法撤销，导致其累计缴费年限不足15年，退休程序被迫中止。

面对这一复杂情况，社保工作人员没有“一退了之”。他们第一时间主动联系公安、社区，辗转找到高某本人，耐心解释政策。“我们发现他只差3个月缴费年限，立即为他制定了补缴后即可办理的方案，这样他能从2021年4月开始领待，损失最小。”经办人员回忆道。这份在政策框架内量身定制的最优解，是守护参保人权益的第一次努力。

然而，就在高某采纳补缴建议、承诺筹款后，却突然失联。社保服务并未就此中断。2021年底、2022年底，工作人员两次主动上门走访，耐心与高某年迈的父母沟通政策时效。“我们反复告知跨年将无法办理补缴，时间窗口十分紧迫。”经办人员介绍。直至第二次上门，家属才坦言高某因再次服刑无法履行约定。工作人员当即留下嘱托：“请一定转告他，刑满释放后第一时间联系我们，我们会全程协助他办理手续。”

这一句承诺，社保局默默坚守了三年。期间，工作人员始终将此事记挂在心，确保服务通道随时畅通。

2025年9月，高某刑满释放后如约前来。社保窗口迅速启动“绿色通道”。工作人员为他清晰梳理全流程，“手把手”协助准备材料。面对其表现出的迷茫与焦虑，工作人员给予真诚鼓励：“困难是暂时的，社保会为你兜底，日子一定要向前看。”通过多方协同努力，2025年12月，高某的退休手续顺利办结。

“这个案例虽特殊，但彰显的是我们‘以政策为准绳、以民生为根本’的服务理念。”顺庆区社保局主要负责人表示，“这既考验了我们精准运用政策解决复杂问题的能力，更践行了社保工作‘记录一生、保障一生、服务一生’的核心承诺。面对群众急难愁盼，我们既要严守政策‘硬尺度’，更要怀揣服务‘软温度’，让社保服务既有原则性又有人情味。”

这场跨越五年的“退休接力”，不仅照亮了一个特殊家庭的回归之路，也生动诠释了新时代社保人“为民、担当、奉献”的初心使命。（南充市顺庆区社保局）

责任编辑：刘玉晨