换位体验“当船员” 服务群众“零距离” ——朱码船闸开展“假如我是办事群众”体验活动

3月26日，朱码船闸管理所组织运调股工作人员深入一线，开展“假如我是办事群众”换位体验活动。工作人员以船员身份沉浸式体验过闸申报全流程，并与船员面对面交流，将换位思考转化为务实行动。

用船员手机申报过闸

当天，工作人员来到下游锚地，随机登上一艘待闸货船。运调股负责人借用船主手机，以普通船员身份打开便捷过闸APP进行申报。因所处位置信号不稳定，页面反复加载无法刷新，线上申报被迫中断。

和船员交流倾听船员意见

面对困境，体验人员没有亮明身份，而是像普通船员一样，拿起甚高频呼叫船闸调度：“朱码船闸，我是苏内航货8666，船在下游锚地，手机没信号申报不了，能否人工登记？”调度人员迅速响应，仔细核对船名、货种、吨位等信息，不到5分钟便完成人工登记。整个过程检验了船闸在非常态下的人工应急服务能力。

赠送船员书籍

体验结束后，工作人员与船主在船头围坐“唠家常”，认真倾听船员在过闸等待、服务区设施、惠民政策等方面的意见建议。交流间隙，工作人员还向船员发放了《航道法》、《安全生产法》等宣传手册及图书读物。“这些书既实用又能解闷，跑船路上正好看看。”船员们纷纷点赞。

针对体验中发现的“信号盲区申报难”问题，朱码船闸当即在船头召开现场办公会，明确整改措施：优化甚高频人工应急登记流程，确保线上不通、线下兜底；在航道关键位置增设信号电子提示牌，引导船员提前申报；同步向上级建议，在APP端开发“无信号暂存”功能，实现网络恢复后一键提交。

“换位体验不是走形式，而是要把群众的‘痛点’摸清楚、把服务的‘堵点’找出来。”朱码船闸运调股负责人表示，下一步将常态化开展此类活动，推动服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”持续升级。（闻云云） 

责任编辑：刘玉晨