【齐鲁守护 平安相伴】耐心调解化干戈 企业致谢送锦旗

近日，山东淄博高青辖区一企业负责人专程来到高城派出所，将一面印有“公正执法 热心为民”字样的锦旗送到民警手中，对民警用心化解企业员工矛盾纠纷，维护企业内部和谐稳定表示诚挚感谢。

原来，该企业两名在岗员工因工作琐事发生口角，争执过程中情绪逐步升级，进而引发肢体冲突，存在进一步激化矛盾的风险。

派出所接到企业报警求助电话后，值班民警迅速赶赴现场。民警第一时间上前隔开冲突双方，果断制止过激行为，同时安抚当事人激动情绪，避免矛盾持续扩大。

待现场局势平稳后，民警分别与两名当事人进行单独沟通，全面细致询问事发经过，厘清事件起因、冲突过程以及双方诉求，精准掌握矛盾核心症结。考虑到双方均为企业在岗职工，长期在同一环境工作，矛盾持续僵持不仅会影响个人情绪，还会对企业正常生产秩序造成影响。

为从根源化解纠纷，民警坚持法理相融、情理兼顾的工作原则，先后多次组织双方开展面对面调解。调解过程中，民警结合相关法律法规，用通俗易懂的语言耐心释法明理，明确告知冲动行事需要承担的法律后果，引导双方理性看待问题。同时站在客观中立的角度，劝导当事人多换位思考，互相体谅彼此处境，主动放下对立情绪，摒弃意气之争。

经过民警多轮细致沟通、反复劝解疏导，两名员工逐渐认识到自身问题，紧绷的对立心态慢慢缓和，最终摒弃前嫌、握手言和，这起因琐事引发的矛盾纠纷得到圆满化解。

一面锦旗，既是褒奖，更是期许。高青公安将持续聚焦企业急难愁盼，常态化推进矛盾纠纷排查化解，不断优化调解举措，用心用情筑牢企业平安根基，为营商环境持续向好保驾护航。（李建国 李洪滨）

责任编辑：蔡劲蓉