来自乘客的一面锦旗

6月4日中午十一点，在上海地铁4号线鲁班站，一位94岁的长者在楼梯处不慎摔倒，工作人员第一时间赶到现场帮扶，小心将长者搀扶起身，并呼叫值班站长唐玉洁前来处置。唐站长抵达后，细致询问长者身体状况，见老人受到惊吓，连忙耐心安抚宽慰，还留下了车站联系电话。确认长者身体并无大碍后，唐站长护送老人离开车站。

当日下午，这位长者专程来到车站，郑重向工作人员表达谢意，并执意要赠送锦旗。老人自述生于1933年，是一名退役老军人、老干部，他表示从地铁工作人员身上，真切感受到了热情周到、暖心细致的服务。唐站长始终秉持“运载温馨，营造和谐”的服务理念，用心对待每一件小事。（王怡）

责任编辑：刘玉晨