四川汉润水务集团：以训赋能强本领 提质增效优服务

为持续淬炼一线职工专业技能，夯实城乡供水保障基础，全面提升民生供水服务质效，近期，四川汉润水务集团聚焦生产运维、安全生产、水表检定、信访调处、窗口服务等重点工作，创新开展分层分类、逐级赋能的业务技能专项培训，以系统化、实战化实训锻造高素质专业化水务队伍，全力助推各项供水服务工作提质增效。

集团公司党委坚持把一线队伍能力建设、服务品质提升作为重点工作抓实抓细，统筹构建“集团集中实训+片区二次转训”的两级培训体系，推行“理论授课+实景实操”一体化教学模式，精准覆盖抄表运维、窗口服务、应急处置等各岗位一线职工，实现全员参训、全域赋能、全面提升。

5月28日至29日，集团组织开展首期集中专题培训，来自7大片区的20余名抄表及服务业务骨干参训。培训细分专业技术、服务实操两大板块，靶向补齐岗位能力短板。水表检定站站长冯珊详细讲解各类水表工作原理、故障识别方法及规范处置流程，并带领参训人员深入水厂一线，开展现场实操教学，手把手规范水表检定操作流程，夯实职工专业技术功底。

客户服务中心副主任龚海峰结合基层供水服务实际，围绕用水纠纷调处、群众投诉回应、高效沟通技巧等内容开展专项授课，立足本地高频矛盾场景，创新打造服务“实战剧场”，选取五类典型纠纷案例开展情景模拟、角色扮演，通过现场演练、即时点评、精准纠错的方式，切实提升职工化解矛盾、服务群众的实战能力。

为实现培训资源下沉、成果全域覆盖，参训业务骨干结业后迅速变身片区内训讲师，推动优质培训资源层层传导、落地基层。6月2日，各片区同步开展全员二次转训，紧扣行业规章制度、安全生产规范、设备运维、便民服务等核心内容开展集中学习。实操教学中，通过“一对一纠错、手把手带教”的模式，针对性纠正不规范作业行为，补齐岗位技能弱项，有效破解一线作业、服务工作中的痛点难点。全体参训职工全程专注研学、积极实操、深入交流，在学思践悟中锤炼本领，真正做到以学促知、以学促干。

此次分层分级专项培训，有效打通了技能提升、服务提质的“最后一公里”，全方位提升了一线职工的专业素养和履职能力。下一步，四川汉润水务集团将持续完善职工常态化技能培育体系，推动培训成果切实转化为供水运维、便民服务的实干实效，牢牢守住城乡供水安全底线，持续优化民生供水服务品质，不断提升群众用水获得感、幸福感和满意度。（张小燕   符雪刚）

责任编辑：刘玉晨