延吉市公安局出入境管理大队副大队长李琳：方寸窗口守初心，二十载警徽映芳华

延吉市政务服务中心公安窗口内，人头攒动，叫号声与交谈声交织成一片井然有序的忙碌乐章。突然，一阵刺耳的争吵声打破了这份和谐，户籍窗口前，一位群众情绪激动，将一叠材料重重地拍在柜台上。一位身着警服的女警快步走来。原本气势汹汹的群众看到她坚定的眼神，气势不由得弱了几分。这位在关键时刻挺身而出、化解矛盾的“救火队长”，就是延吉市公安局出入境管理大队副大队长——李琳。

一趟趟奔波求索，只为解开群众的“学历结”。回到办公室，李琳没有急着解释政策，而是先给当事人倒了一杯温水，让他平复情绪。在仔细翻阅那叠厚厚的材料后，李琳敏锐地意识到，这是一起典型的因政策信息不对称引发的“疑难杂症”。

为了彻底解决这位群众的心理困扰，李琳没有停留在“按章办事”的层面，而是主动当起了“联络员”。在她看来，业务中出现的新生问题，需要用发展的眼光来看待，需要找到涉及此类问题的普遍解决方法，以应对未来工作的需要。她先是翻阅最新的业务指导规范，在发现问题的具体症结后，她拿起电话，先后向州公安局、省教育厅的多个相关科室进行咨询请教。最后在州公安局领导的进一步协调下，省教育厅相关科室终于给出了明确意见：户政部门可根据群众提供的材料再结合实际情况给予办理。

这期间，李琳多次给这位群众回电话说明进展。在沟通时，对方多次对相关政策进行抱怨，李琳不卑不亢，耐心诚恳地向群众回应道：“您说的不完全正确，虽然咱们较之发达地区有一些差距、存在一定不足，但政府和人民从不曾放弃努力。单说此次业务的处理，我们公安部门没有敷衍了事，而是认真对待、深入钻研，切实从根本上找到了此类问题的处理方法。所以，请您相信，大家一起努力，我们一定会越来越好。”

群众的业务得到顺利解决。李琳的做法和说法，得到了这位群众的肯定。他说，没想到对待一件业务，多个部门能如此尽心尽力，他对行政部门的工作作风有个改观，也坦言自己当日发脾气过于冲动，并对窗口工作人员表达诚挚歉意。

一双警鞋的温情，走出警民鱼水深情。在李琳看来，公安窗口虽小，却连着千家万户的冷暖。面对群众的“急难愁盼”，她总能想出“破局”的妙招。

曾有一位近70岁的老人，为了给在外省工作的儿子办理探亲假，急需开具相关证明。然而，因政策调整，社区和派出所都无法开具。看着老人焦急无助的眼神，李琳抱着试一试的态度，主动联系社区和派出所多方协调，说明特殊情况，最终帮老人顺利开到了证明。老人的事情圆满得到解决，老人对李琳的帮助念念不忘，几日后专门送来锦旗表示感谢。李琳接过沉甸甸的锦旗，心里却心疼老人一路奔波，悄悄回赠了一双舒适的警鞋。这锦旗、这警鞋代表了两份真诚纯粹的情义，也展现了警民之间的鱼水深情。

智慧警务的推手，从基础工作入手谋求长远发展。面对公安政务服务创新改革新要求，李琳带领窗口队伍，从日常工作入手，求真务实、敢想敢做，坚持落实“上门服务”、绿色通道、加班服务等基础服务举措，再推出“容缺办理”、“承诺办理”、“帮办代办”等一系列全新便民举措。面对层出不穷的疑难复杂问题，为提升全体民警的业务水平和工作效率，李琳从基础业务入手，先后建立“业务组长负责制”、“疑难业务会商制”，通过有效的机制保障，使窗口工作保持高质高效运行。

筑牢服务根基、谋求长远发展。为进一步提升户籍档案的基础辅助作用，李琳带领民辅警对历史人口档案进行“系统性”建设，于2025年成立了专门的户籍档案管理小组，由专人负责对档案进行管理和电子化录入。经过几年来坚持不懈的努力，已有近五千册尘封的老户籍档案被赋予了新的“数字生命”。这不仅夯实了档案管理的基础，提升了档案的辅助作用，更为日后户籍管理工作的智慧智能化发展打下了坚实的基础保障。

卸下警徽的温柔底色，把压力沉淀心底，把热忱与温暖留给群众。在果敢坚毅的“巾帼警花”心中，亦藏着基层岗位不为人知的坚守与不易。“窗口工作，繁琐的业务不难攻克，最难的是偶尔面对群众不理解时的心理落差。”李琳坦然说道。日常窗口服务直面形形色色的办事群众，工作中难免会遇到沟通不畅、诉求分歧的情况。作为公安窗口工作人员，她始终牢记岗位职责、坚守职业素养，始终耐心沟通、从容应对，将所有的情绪内耗独自消化。

无数个日夜，结束一天高强度的工作，带着一身疲惫归家的她，始终用心守护家人的温馨氛围，悄悄调适自身状态，静静沉淀心绪、调整心态。“家人的理解与包容，是我深耕岗位最坚实的底气。”谈及家人，李琳满是温暖。家人深知窗口警务工作的琐碎与不易，主动分担家庭琐事，在她身心疲惫时细心陪伴、暖心宽慰、给予鼓励。

正是这份稳稳的家庭后盾，让她每每重整状态、整装出发，每日清晨规整警容、提振精神，以饱满的热情、昂扬的姿态坚守在公安服务窗口一线，用真心服务群众，用坚守诠释担当。

二十载芳华铸警魂，累累硕果映初心。政务服务窗口，是连接警民的桥梁，是展现公安作风的前沿阵地。在延吉市政务服务中心公安窗口，日复一日的繁忙是常态，日均接待群众1500人次、处理各类业务数不胜数。二十余载春秋，延吉市公安局出入境管理大队副大队长李琳扎根方寸窗口，以耐心化解矛盾、以真心服务群众、以创新赋能工作、以坚守诠释担当。从青涩新人到业务骨干，从基层民警到岗位标杆，她用两千余个日夜的坚守，将平凡的窗口岗位，化作守护民生、践行使命的不凡阵地，让藏蓝警徽在烟火人间熠熠生辉。（王永范）

责任编辑：蔡劲蓉