邻水县人民医院：智慧结算打通便民就医“最后一公里”

“现在这个结算真方便，三两下就搞定了，满意满意！”近日，在广安市邻水县人民医院泌尿外科病区，68岁的患者游开全一边收拾行李准备出院，一边笑容满面地称赞。与以往家属陪下楼、收费窗口排长队、折腾大半天不同，这次他在护士许莉的引导下，仅用不到两分钟，就在病区走廊尽头的自助设备上完成了刷脸认证、信息确认和单据打印，出院结算、医保报销、费用清单、发票全部一次性办妥。

长期以来，出院结算手续多、排队久、来回跑，成为群众就医的一大“痛点”。尤其在县级医院，不少患者来自乡镇，家属往返奔波、排队耗时，办理出院往往要花一两个小时。邻水县人民医院直面这一民生堵点，以智慧医疗建设为抓手，全面升级出院结算服务模式，在住院病区、门诊大厅等区域布设40台自助结算设备，实现病区自助结算全覆盖。

据医院总会计师谭仁庆介绍，这套自助结算系统直接联通医保结算平台，患者在病房楼层即可通过刷脸认证，一站式办理出院结算、医保报销、费用清单打印、电子票据获取等全部流程，最快一分多钟即可办结。目前，全院各病区均已实现自助结算设备全覆盖，真正做到了“出院结算不出病区”。

设备是硬件，流程优化才是关键。为了让自助结算真正跑出“加速度”，医院同步推出账单提前审核制度。医护人员提前一天核对患者费用明细，逐项纠错查漏，确保出院当天费用清晰、数据准确。“以前患者到窗口才发现账单有问题，来回修改，时间就耽误了。现在我们把功课做在前头，患者只需最后确认即可。”泌尿外科护士陈莉介绍。

自助结算新模式的全面落地，不仅让患者少跑腿、快办事，也有效分流了人工窗口的压力。如今，医院门诊收费窗口前曾经排长龙的队伍明显缩短，窗口工作人员也有了更多时间为确有需要的老年患者提供一对一服务。

“我们将持续聚焦群众就医的堵点、难点，通过增设自助结算设备、优化前置审核流程、打通医保数据端口，全面实现出院结算就近办、快速办。”谭仁庆表示，智慧结算不是简单地摆几台机器，而是从流程到服务的系统性重塑。下一步，医院还将持续升级智慧医疗服务场景，探索床旁结算、手机端结算等更多便民方式，不断简化就医流程、提升服务温度，让群众就医更省时、省心、安心。

据了解，邻水县卫健系统将持续推进智慧医疗建设，在全县医疗机构推广便民服务举措，优化就医服务体验，持续打通便民就医“最后一公里”，让更多群众在家门口就能享受到便捷、高效、有温度的医疗服务。（邻水县人民医院）

责任编辑：刘玉晨