让服务“破壁” 让幸福“加码”——漯河市政务服务中心以“三大融合”书写便民利企新答卷“

进一扇门，能办多少事？”在漯河市政务服务中心，这个问题的答案正被不断刷新——通信报装与政务审批同厅办理、老年群体享受“陪伴式”帮办、办事同时还能免费……今年以来，河南省漯河市政务服务中心以“用户思维”倒逼改革，跳出传统服务“单行道”，创新推出“政务+通信”“政务+敬老”“政务+健康”三大融合场景，用有温度、有速度、有深度的服务，将企业群众的“烦心事”办成“省心事”，把“堵点”变“亮点”，让政务服务大厅真正成为“城市会客厅”。

破壁融合，政企联动跑出“一站式”加速度

 “过去跑完政务窗口跑营业厅，现在办完事儿顺便把家里宽带的事儿也办办，真方便！”6月22日，一位刚办完社保业务的李大姐感慨道。漯河市政务服务中心精准对焦企业群众“多头跑、分散办”的痛点，主动打破行业壁垒，引入中国联通、中国移动进驻大厅，于今年6月开通通信服务窗口。从此，个人手机卡业务、宽带报装拆除等均可与政务服务同厅受理、并联办理。今年6月初以来，93件通信业务、600余人次市民在此享受“进一门、办多事”的便利，政企协同的“减法”，换来了群众认可的“加法”。

适老有爱，全程陪伴托起“夕阳红”稳稳幸福  

数字化浪潮中，不能让老年人“掉队”。该中心设立“银发无忧”窗口，在原有“陪伴式”服务基础上，新增公交卡业务，全面承接敬老卡、爱心卡、学生卡、普通卡等办理及政策咨询业务，着力破除数字壁垒。从填表指导到全程代跑，从政策答疑到优先办理，政务大厅以“一对一”暖心服务，帮助银发族跨越“数字鸿沟”。今年以来，9300余人次在这里感受到“无障碍、不折腾”的办事体验，办理新增公交卡业务45件，满意率达到100%。一张张卡片递出的瞬间，传递的不仅是政策红利，更是政务服务的细腻温度。

健康同行，服务延伸注入“民生+”绵绵暖意

 “来办个事儿还能做个彩超，量量血压、学学养生知识，这大厅越来越像自己家了！”刚办完业务的张阿姨连连称赞。今年以来，该中心主动突破“重审批、轻服务”的惯性思维，将健康关怀嵌入办事场景，常态化开展“健康体检进大厅”公益活动。免费彩超检查、血压血糖检测、养生科普……4场活动、800余人次受益，让排队等候变为“健康充电”，让政务大厅从单一的审批场所，升级为集办事、休憩、健康管理于一体的复合型空间。服务半径每延伸一尺，群众获得感就加深一寸。

从“能办”到“好办”，从“便捷”到“温暖”，漯河市政务服务中心正以场景创新的“小切口”，撬动营商环境和民生服务的“大提升”。未来，这里还将解锁更多“政务+”新场景，让市民每一次到来都能感受到城市的诚意，让业务的每一次办结都带走满满的安心——因为，最好的政务服务，永远在离群众最近的地方。（付营超 刘新新）

责任编辑：刘玉晨