黑龙江拜泉：“泉有数”点亮社区治理新路径

自深化能力作风建设工作开展以来，黑龙江省拜泉县通泉社区紧扣“笃信、务实、担当、自律”主题，聚焦基层治理效能短板，深耕“泉有数”小程序应用，创新推行“数字化+网格化”治理模式，搭建全流程治理闭环体系，高效处置群众诉求、排查安全隐患、帮扶特殊群体，以数字赋能助推治理提质，累计办结群众各类诉求1386件，实现“小事不出网格、大事不出社区”，以务实作风解决群众急难愁盼，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。

“指尖报事”解民忧，邻里和睦暖意浓

社区依托“泉有数”小程序搭建线上线下联动矛盾纠纷化解通道，构建分级调处工作机制，网格员常态化网格巡查摸排民情，简易邻里纠纷现场介入，就地调处；疑难复杂纠纷一键线上上报，平台智能分类派单，联动专职调解员、职能部门协同研判、联合处置，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解、早清零。截至目前，平台累计高效化解物业纠纷、邻里摩擦、噪音扰民等各类矛盾纠纷158件。2026年4月，新泉嘉苑小区居民反映楼下商铺经营噪音扰民，影响日常休息，网格员现场劝导后效果不佳，立即通过“泉有数”上报，平台迅速派单，社区联合市场监管部门工作人员上门沟通，督促商户规范经营时段、落实隔音措施，成功化解纠纷，还居民宁静生活环境。

通泉社区网格员督促商户规范经营时段落实隔音措施

“关爱上报”排民情 温情服务暖民心

聚焦独居老人、残疾人、失独家庭、低保困难群体等重点人群，社区依托网格化摸排+数字化建档模式，建立重点群体“一人一档”动态管理台账，网格员依托“泉有数”小程序实时更新人员近况、动态摸排民生需求，推动治理服务从“群众上门求助”向“网格主动问需、社区精准服务”转变，实现惠民政策精准推送、便民事项上门代办、常态化关怀闭环落地。截至目前，社区依托平台为56名失独老人、175名残疾人等特殊群体，提供代购代办、就医陪护、政策申报、心理疏导等便民帮扶服务96件。2026年5月，网格员走访中发现独居老人李某年事已高、行动不便，日常采购、就医办事存在困难，第一时间将信息录入平台，定期上门代办事项、探望照料，同步对接志愿服务队结对帮扶，用贴心服务守护特殊群体安稳生活。

通泉社区网格员定期上门结对帮扶困难群体

“隐患扫码”排隐患 筑牢安全防护网

社区全域推行“隐患随手拍”共治机制，打通网格员、居民群众双向上报渠道，全员可通过“泉有数”小程序，随时上报消防安全、用电用气、外立面设施、高空坠物等各类安全隐患，构建“群众上报—平台派单—责任处置—复核销号”闭环管理机制，做到隐患第一时间发现、最快速度处置、全方位清零。2026年6月，网格员巡查发现新泉嘉苑小区3号楼楼顶设施松动不牢固，存在高空坠物安全风险，立即通过平台上报，平台第一时间派单至物业公司，物业迅速组织专业人员进场检修、加固维修，彻底消除安全隐患，网格员全程跟踪督办，及时向居民反馈整改结果，牢牢守住居民居住安全底线。

通泉社区网格员拍摄上报楼顶设施松动存在高空坠物安全风险                                  

通泉社区依托“泉有数”智慧小程序赋能，推动社区治理由被动处置转向主动预判、由单向管理转向多元协同，依托数字化平台整合网格、职能部门、物业、志愿队伍多方力量，精准破解基层治理响应慢、联动弱、处置难痛点，打通服务群众“最后一公里”。下一步，将持续深耕数字治理建设，不断拓展平台应用场景，优化线上办事、诉求流转、共治联动服务功能，全面提升诉求处置、民生服务、平安防控效能，让“泉有数”小程序成为便民解忧的民生载体、精细治理的智慧引擎，助力县域基层治理现代化提质增效。（图文/王克检）

责任编辑：蔡劲蓉