吉水县白水镇：入户听诉纾民困 诉到速办暖民心

民生无小事，点滴见初心。为切实解决群众急难愁盼问题，江西省吉水县白水镇常态化开展“入户听诉 诉到速办”为民服务行动，组织镇村干部下沉一线、走访民情、收集民意，坚持民有所呼、我有所应，高效办结各类诉求，用实干与温度打通服务群众“最后一公里”。

近日，镇党委书记在入户走访倾听群众诉求过程中，了解到思泉苑小区居民胡晓顺的办证难题。据了解，胡晓顺临街自有一栋四层房屋，因历史遗留问题多年未办理不动产权证书。今年以来，他积极筹备完善相关手续，计划补办房产证，可办证工作受原小区开发商月度开票额度限制，无法正常开具对应税务票据，导致无法缴纳房产税款，不动产登记一度停滞。

了解具体情况后，镇党委、政府主动担当作为，积极对接税务部门，详细汇报房屋实际情况、群众诉求及当前堵点难点，多方沟通协调、积极争取支持，破解开票额度受限问题，成功协助他开具合规税票，现在他拿到期盼多年的房产证，他内心十分激动，对镇党委、政府贴心高效、真抓实干的为民服务举措连连称赞。

走访过程中，工作人员同步向居民发放印有办事指南、便民宣传小扇子，一边送上夏日清凉，一边现场讲解不动产办理、矛盾调解、治安防护、惠民政策等实用信息，面对面倾听群众心声、记录群众烦心事，同步建立动态诉求台账，分类标注民生、民安两类问题，实行“收集—登记—交办—处置—回访”全闭环管理。专项行动开展两周以来，全镇累计入户走访群众510余户，共收集民生保障、平安建设类等群众诉求99件，现场办结76件，其余未办结事项均明确办理时限、责任人员，持续跟踪推进，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

小事不小视，实事暖民心。一张小小的房产证，关乎群众的切身利益、安居福祉，更是基层干部履职为民的真实写照。一次办证难题的顺利化解，是扎实推进“我为群众办实事”、落实“诉到速办”机制的生动实践。

白水镇始终坚持以人民为中心的发展思想，变“被动接诉”为“主动问需”，常态化开展入户听诉走访工作，精准摸排群众生产生活中的各类难点、堵点、痛点问题，建立诉求台账、细化整改举措、闭环跟踪落实，全力做到群众诉求件件有回应、事事有落实，切实把民生实事办进群众心坎里。（白水镇人民政府 罗歆颖）

责任编辑：陆松江