智慧执法优服务 便民增效零距离 ——宁通支队第四大队扎实推进网络自助办推广工作

为深入推进“互联网+政务服务”“互联网+交通执法”数字化改革，持续优化交通运输营商环境，切实解决群众、企业办事流程繁琐、往返跑腿等痛点问题，近期，江苏省交通综合执法局宁通支队第四大队（以下简称“宁通支队第四大队”）立足辖区实际，多措并举、精准发力，全面开展交通运输执法业务网络自助办理推广普及工作，全力推动交通执法服务从“线下跑腿”向“云端速办”转变，让数字化执法红利惠及更多司乘人员与运输企业。

第四大队坚持便民利企、高效规范的工作原则，聚焦交通运输行政处罚案件办理、简易业务审批等高频办事场景，以“江苏交通云便民利企平台”为核心载体，全方位铺开网络自助办宣传推广与实操指导工作。针对过往群众线下排队办理、业务耗时久、流程环节多的问题，大队主动转变服务模式，打破传统窗口办案局限，大力推广案件线上自助确认、电子签收、在线缴款、进度查询等全流程线上服务，实现交通运输简易执法业务“指尖办、随时办、零跑腿”，大幅压缩业务办理时长，提升执法服务智能化、便捷化水平。

线上精准宣讲，拓宽宣传覆盖面。大队依托高速收费站、服务区、执法处理窗口等一线服务窗口，构建全方位宣传矩阵。执法人员化身政策宣讲员，主动向过往货车司机、客运从业者、运输企业工作人员普及网络自助办政策优势，详细介绍线上办理适用业务范围、操作流程及安全须知。通过现场发放操作指南、口头答疑解惑、推送操作短视频等多种形式，细致讲解“江苏交通云便民利企平台”下载安装、身份核验、案件选取、电子签名、线上办结的完整步骤，耐心解答群众关于线上办案真伪、流程规范、缴费安全等高频疑问，破除群众对线上政务办理的认知壁垒。

线下手把手实操，提升办理普及率。针对部分司乘人员年龄偏大、不熟悉智能设备操作、企业经办人线上办理经验不足等实际情况，大队推行“一对一、手把手”贴心指导服务。在日常执法检查、违法处理、企业走访过程中，对符合线上办理条件的案件，优先引导当事人通过网络自助渠道办理，现场协助完成系统操作、信息核对、流程确认，全程跟进指导直至业务办结。同时，结合柔性执法工作理念，在高效办理业务的同时，同步开展交通安全法律法规宣传，实现“执法服务+普法教育”双向融合，让群众在体验便捷服务的同时，增强交通安全守法意识。

强化内部赋能，保障服务专业性。为确保全体执法人员熟练掌握网络自助办全部业务流程，精准为群众提供指导服务，大队常态化开展数字化执法业务培训。聚焦线上办案功能模块、常见操作问题、业务办理规范等重点内容，通过实操演练、案例讲解、交流研讨等方式，提升执法人员数字化服务能力，确保人人懂操作、会指导、能答疑，以专业服务保障网络自助办推广工作落地见效，切实打通便民服务“最后一公里”。

此次网上案件自助办推广工作，有效简化了交通运输执法业务办理流程，降低了群众和企业办事时间成本、交通成本，避免了非现场超限、卫星定位等案件线下多次往返办理的流程，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，辖区线上自助办案数量持续提升，已经完成近10起网上自助办案件，群众办事满意度显著上涨，智慧执法、便民执法的服务成效充分彰显。

下一步，宁通支队第四大队将持续深化数字化交通执法改革，持续加大网络自助办、非现场执法等便民举措的推广力度，不断丰富智慧执法服务场景、优化线上服务流程。同时，坚持处罚与教育相结合、管理与服务相统一，以数字化赋能执法提质增效，以暖心服务优化营商环境，全力打造规范、高效、便民、智慧的新时代交通执法服务品牌，为辖区交通运输行业高质量发展保驾护航。（徐宏生）

责任编辑：刘玉晨