眉山天府新区：暖心医保守初心 联动帮扶暖民心

民生无小事，枝叶总关情。医保服务连着千家万户的切身利益，对于重病患者、慢性病患者、残疾人等特殊群体来说，精准贴心的医保服务，是他们对抗病痛、安稳度日的重要支撑。长期以来，眉山天府新区社会事务局坚守民生保障初心，持续优化医保服务举措，以专业化、精细化，有温度的服务，切实为困难群众纾困解难，用实实在在的惠民举措温暖民心。

辖区群众高某某，曾获评全国优秀导游，常年户外奔波、劳累透支身体，因长期忽视体检、带病劳作，先后确诊硬皮病、红斑狼疮、类风湿关节炎、重度骨质疏松等多种重叠免疫重病。多重病症导致其全身关节变形、生活无法自理，多次病危住院抢救。常年靶向治疗、中药调理、定期复查产生高额医疗费用，耗尽家庭积蓄。因病丧失劳动能力后，生活与就医的双重压力，让她一度陷入困境。

针对高某某的特殊困难，新区社会事务局整合联动医保、社保、民政等部门帮扶力量，以精细服务为核心，落实各项民生兜底政策，持续两年为群众提供常态化、一对一精准帮扶，切实为群众纾困解难。

一是搭建专属服务通道，全程跟进贴心答疑。工作人员通过线上渠道，摒弃生硬政策话术，用通俗易懂的方式，长期为群众解答异地就医、门诊报销、政策变动等各类问题，随时响应诉求、跟进落实事项，让群众办事少跑腿、少操心。

二是精准适配惠民政策，定制个性化保障方案。结合群众长期异地就医、大额门诊用药的实际情况，工作人员细致梳理参保待遇差异，科学规划参保方式。紧跟最新医保政策，及时协助调整、完善特殊门诊病种备案，最大化释放医保报销红利，降低就医成本。

三是稳妥处置遗留业务，全面保障群众权益。全程协助群众办理多年异地医保转移业务，细致厘清缴费年限、账户划转等关键细节，守住群众多年参保权益。同时联动局内民政、残联等业务，协助落实低保救助、残疾补贴等兜底保障，全方位减轻群众就医、生活双重压力。

四是细致排查化解隐患，规范服务规避风险。针对群众车祸外伤误刷医保的特殊情况，主动对接医院纠错整改，清晰界定医保报销与保险赔付边界，消除经办风险。通过基本医保报销叠加医疗救助、残疾人帮扶等政策，实现多重保障落地，有效缓解家庭经济困境。

真情帮扶暖人心，锦旗致谢映初心。在社会事务局的帮扶下，高某某的实际困难得到有效解决，重拾生活信心，积极参与社区志愿服务回馈社会，并专程送来锦旗致谢，对全局暖心、专业、高效的民生服务表示高度认可。

下一步，眉山天府新区社会事务局将持续发挥大部制管理制度优势，深耕普惠民生服务，细化便民服务举措，精准落实各项惠民政策，用心用情打通服务群众“最后一公里”，全力筑牢新区群众民生保障底线。（罗慧）

责任编辑：蔡劲蓉