四川省恩阳区公安分局出入境管理大队：温柔有力量  服务有温度

在四川省巴中市恩阳区政务服务大厅，有一支由女性民辅警为主力的公安队伍，她们扎根窗口、深耕服务、锐意进取，从改革试点成长为全市示范标杆，多项创新举措、服务经验在省、市、区范围内推广交流，先后获评“优秀窗口”“先进集体”“巾帼文明岗”等荣誉，以柔肩担当擦亮新时代公安政务服务品牌。这支口碑过硬、初心滚烫的优秀集体，就是恩阳区公安分局出入境管理大队。

暖心便民零距离  精准服务守护民生

大队坚持以群众需求为核心，打破传统办事模式，常态化推行延时服务、预约服务、上门服务，打造“不打烊”的暖心公安窗口，让政务服务既有速度更有温度。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专属开通绿色通道，提供专人引导、全程代办、一对一贴心帮扶，高效解决特殊群众办事难题。今年年初，大队仅用20分钟便全程协助79岁独居老人办结港澳通行证业务，贴心服务收获群众亲笔感谢信。

聚焦上班族、学生办证难问题，大队创新错峰服务机制，24小时畅通线上、电话预约渠道，周末及节假日按需开放窗口，暑期专属开设学生办证专场，有效破解办证拥堵问题，保障学子顺利出行研学。同时，常态化下沉偏远乡镇、社区，开展政策宣讲、上门办证、送证到家服务，打通便民服务“最后一公里”。今年以来，大队累计办理各类证件业务1万余件，提供延时预约服务800余件、上门服务140余次、特殊群体绿色通道服务300余次，多次加急为高考生、残疾群众等特殊人群解难纾困，一桩桩暖心实事收获群众广泛认可。

改革赋能优效能  精进优化营商环境

为持续提升政务服务质效、优化营商环境，大队纵深推进公安“放管服”改革，聚焦“减材料、减时限、减流程、优服务”目标，全面落地“一窗通办、一网通办、集成联办”改革模式。通过精简冗余证明、重塑办事流程、整合窗口职能，彻底解决群众“多窗跑、反复跑”难题，实现“一窗受理、一次办好”。

大队严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，细化全流程责任清单，推动窗口服务标准化、规范化、高效化。系列改革举措落地后，群众排队等候时间压缩50%，材料退回率大幅降低。2026年累计服务企业及群众1万余人次，政务服务好评率99.5%。大队依托科技赋能、打破警种壁垒、重塑服务流程的创新实践成效显著，先进改革经验在全市推广。

精准施策提质效  精细服务护航发展

伴随恩阳区对外开放水平持续提升，辖区外籍务工、外教、涉外交流人员逐年增多。大队坚持“管理与服务并重、规范与暖心并行”，健全涉外精细化服务管理体系，全力优化涉外营商环境，助力区域高水平开放。2026年1月，大队建成巴中市首个外国人服务站，设立巾帼文明岗，打造集政策咨询、证件办理、住宿登记、应急求助、融入引导于一体的一站式涉外服务平台，目前已办理涉外证件90人次、住宿登记200余人次，提供政策咨询200余次，业务准确率、群众满意度均达98.50%，获省市区多级部门调研肯定。

针对外籍人员语言不通、流程不熟、政策不清等痛点，大队推出一对一专属上门服务，配齐双语办事指南，民辅警熟练掌握基础涉外外语沟通技能，提供双语咨询、全程代办、延时兜底服务，及时提醒证件到期时限，助力外籍人员安心工作、舒心生活、快速融入。同时，严守涉外安全底线，常态化深入涉外企业、校园、社区开展法治宣传和隐患排查，引导外籍人员合法居留、合规从业，筑牢辖区涉外安全屏障。

初心如磐，笃行致远。下一步，恩阳公安出入境管理大队将持续深耕为民初心，深化“放管服”改革，迭代升级便民服务举措，提质增效涉外服务与基层治理水平，以更实作风、更优服务擦亮公安窗口品牌，全力护航恩阳区经济社会高质量发展和高水平对外开放。（巴中市公安局恩阳区分局 彭雪梅）

责任编辑：陆松江