入户回访听心声 提质服务暖夕阳

为夯实完善居家养老上门服务项目，全面掌握上半年助老服务落地实效，精准收集服务对象真实诉求，连日来，乐惠居淮安项目根据清江浦区民政局规范要求、结合集团服务回访工作机制，开展居家养老上门服务半年度抽检入户满意度回访工作。 

本次回访针对服务对象在享受助洁、助餐、助浴、康复护理、精神陪伴、代购代办等上门服务的高龄、独居、空巢、失能、特困老年人家庭范围。工作人员逐户上门，与老人、家属面对面亲切交流，重点核查护理员上门时效、服务时长、服务项目完成情况，细致询问服务人员态度、专业技能、隐私保护、应急响应等内容，同步发放满意度测评表，逐条记录老人提出的表扬、意见与新增养老需求，现场讲解居家养老相关惠民政策。 

针对回访收集到的各类反馈，服务团队建立问题台账、限时护理人员整改、跟踪复核全流程机制：对老人认可的优质服务、优秀护理员予以表彰激励；对服务不规范、老人不满意的问题，第一时间对接护理员专项培训，丰富居家养老服务供给。（淮安市乐惠居养老产业有限公司  吴雪梅 朱晓雯）

责任编辑：陆松江