为长期卧病的老人提供上门服务

​近期，中国农业银行邵阳县下花桥支行通过一次高效的上门服务，妥善解决了一位患病老人的金融业务难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及家属的高度赞誉。

当日上午，一位客户匆匆来到下花桥支行营业厅，神情焦急地咨询银行卡密码重置业务。经柜员耐心询问得知，该卡为其父亲名下账户，因老人家多次输入错误密码导致账户锁定。由于老人长期卧病在床，行动极为不便，无法亲自前往网点办理手续，这可难住了全家。  

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，并告知农行针对老弱病残等特殊群体推出的上门服务政策。在核实相关信息并确认符合业务办理规定后，网点迅速启动绿色通道，安排两名工作人员携带相关资料，驱车前往客户家中。

在服务过程中，工作人员严格遵循“亲问、亲见、亲签名”的合规要求，俯身病床前，耐心向老人核实意愿，细致讲解业务单据内容，并协助完成签字确认。整个流程严谨规范、高效有序。随后，客户凭借上门核实资料顺利返回网点，当日便完成了密码挂失与重置业务。“本来以为这事很难办，没想到银行直接上门来帮忙，真是太感谢了！”业务办结后，客户握着工作人员的手，言语间满是感动。

此次上门服务是农行下花桥支行践行普惠金融、延伸服务触角的生动缩影。一直以来，该行始终坚持服务重心下沉，针对高龄、重病、残疾等特殊客户群体，开辟“绿色通道”，打破“柜台界限”，切实解决群众“急难愁盼”的金融问题，让服务不仅有速度，更有温度。

下一步，中国农业银行邵阳县下花桥支行将继续聚焦基层民生需求，持续优化适老化及特殊群体服务举措，不断提升金融服务的便捷性与可得性，用实实在在的行动打通金融服务的“最后一公里”，彰显国有大行的责任与担当。（张立 岳伟 李志凡）