山西侯马农商银行：深耕普惠实事 助力零售转型

今年以来，山西侯马农商银行平阳分理处严格落实临汾管理中心“三转三守三争”专项行动部署，打破传统坐等客来经营思维，精准对接辖区居民、小微商户金融需求，主动前移服务关口、下沉一线服务场景，推动普惠金融服务提质增效、暖心落地。截至目前，平阳分理处存款净增6616万元，零售转型与普惠服务成效显著。

抓实“三转变”、焕新作风，推动服务从被动等待向主动下沉

该分理处坚持转思想、转认知、转作风，彻底破除坐店经营、被动办业务的老旧模式。全员走出厅堂、深入社区街巷、沿街商圈，常态化开展入户走访摸排。摒弃重营销、轻服务的片面工作思路，坚持问需于民、服务为民，精准摸排小微企业资金周转难题、城乡居民日常结算痛点。紧扣零售转型主线，精准推介精微快贷、聚合收款码、手机银行、线上存贷款等便民金融产品。同时，手把手指导老年客户操作线上缴费、转账、账户查询等功能，打通老年群体数字金融服务堵点，实现金融服务从被动接待向主动惠民的全方位转变。

严守“三坚守”、筑牢底线，全方位守护群众金融财产安全

平阳分理处严守“守规矩、守定位、守阵地”工作准则，统筹金融风险防控、普惠知识宣传与特殊群体便民服务。依托营业网点厅堂、社区市集等阵地，常态化开展金融科普宣讲，围绕反诈防骗、存款保险、个人征信等重点内容，结合典型案例以案释法，重点面向老年群体、小微商户普及防诈知识，揭露虚假理财、电信网络诈骗等各类风险陷阱，全力守护群众“钱袋子”。同时，持续优化适老化服务，配齐便民设施、细化服务举措，以精细化暖心服务践行金融为民初心。

聚力“三争创”、对标争先，深耕小微市场做实普惠实效

围绕“争市场、争客户、争先进”攻坚目标，分理处全面营造比服务、比效率、比实效的比学赶超氛围。持续优化辖区营商环境，为小微商户免费开通、常态化维护聚合收款码，切实降低商户经营成本。常态化开展金融宣讲、现场答疑，精准化解群众金融困惑、解决急难愁盼问题。紧抓关键节点开展暖心走访慰问活动，零距离倾听群众诉求、化解金融难题，持续夯实本土客群基础，拓宽普惠金融服务覆盖面，切实把惠民服务落到实处。

下一步，侯马农商银行平阳分理处将持续对标“三转三守三争”工作要求，纵深推进零售业务转型升级，持续下沉服务重心、优化服务举措，深耕本土、服务民生，全力打造接地气、有温度、口碑佳的本土普惠农商金融品牌。（李雯）

责任编辑：刘玉晨