山西汾阳农商城关支行温情守护夕阳红

一面锦旗一份信任，一次上门一份温情。近日，市民赵女士携家属，将印有“服务热情周到 办事高效为民”的锦旗送至山西汾阳农商银行城关支行，专程感谢网点员工任奕婷、任红娟贴心高效的上门便民服务。

据悉，赵女士家中高龄老人行动不便，因遗忘银行卡密码，无法亲自到网点办理密码重置业务，家属束手无策。支行工作人员了解情况后，即刻启动特殊群体上门服务机制，快速梳理业务流程，携带移动展业设备上门办结业务。

上门服务期间，工作人员耐心核实老人身份信息及业务办理意愿，俯身贴心操作设备，轻声讲解业务流程，一站式完成身份核验、密码修改全流程业务，高效解决群众急难问题。“足不出户就办好业务，切实解决了家里难题，十分感谢农商银行贴心服务！”家属对支行暖心便民服务连连致谢。

此次上门服务，是城关支行践行金融为民初心的生动缩影。一直以来，城关支行聚焦老年人、特殊群体金融诉求，优化适老化服务流程，针对高龄、失能、行动不便客户，主动前移服务关口，常态化提供上门办业务、厅堂陪护服务，打通普惠金融服务最后一公里，以暖心服务彰显本土农商责任担当。

锦旗承载认可，初心砥砺前行。下一步，汾阳农商银行城关支行将坚守以客户为中心的服务理念，持续优化适老化便民服务，做实做细暖心金融服务，以有温度、接地气的金融举措，护航老年群体安心办理业务，把惠民服务落到实处。（焦健）

责任编辑：刘玉晨