【百日攻坚行动】不是投诉是表扬！一份12345 工单背后的暖心故事

“为民警助民解困、践行初心点赞……”近日，眉山市12345政务服务便民热线收到了一条特殊工单。与其他工单不同，这份工单既不是投诉，也不是表达诉求，而是一名受救助群众的“表扬信”。

“民警同志，我没有办理过任何保险业务，但手机收到一条保险扣费短信，是不是被诈骗了？”7月7日11时许，外地来洪避暑旅客蒋某某到洪雅县公安局七里坪派出所咨询求助，称其在没有购买保险的情况下，手机里出现一笔231元人民币的保险费用扣款单及短信，怀疑自己被电信诈骗，遂来派出所进行求证，同时看看能否追回该笔扣款。

派出所值班民辅警热情接待了蒋某某，副所长沈亚飞立即向蒋某某了解详细信息，辅警曹秦源、伍静啸对其微信、支付宝等疑似可能扣款的APP进行检查，从资金流和信息流中层层追溯，最终在其建行APP中发现该笔扣款订单，遂立即电话联系中国建设银行客服进行询问。

经查询，该笔保险费没有通过其他平台，而是由元保公司（保险公司）直接扣款，无法从建行追回。民警又致电元保公司进行沟通协调，再三向其表达蒋某某并无购买保险的意愿，公司最终同意退保，231元款项原路返回蒋某某账户。

事后，蒋某某专门拨打了12345政务服务便民热线，对七里坪派出所民辅警热情服务、快速高效帮助其解决诉求表达感谢和称赞。

“群众打热线表扬我们，这是对公安工作的最大认可。”七里坪派出所所长王毅坦言，这份工单既是鼓励，更是鞭策。当前正值夏季治安打击整治“百日攻坚行动”深入推进之际，全所上下将始终把“群众利益无小事”刻在心上，从群众最关切的急事、难事、琐事做起，用心用情把每一件“小案”“小事”办到大家心坎上。（邱毅）

责任编辑：蔡劲蓉