旅途有爱 温情接力！铁路暖心守护走失幼童平安团圆

2026年7月8日，暑期铁路客运高峰客流激增。繁忙旅途之中，一场暖心的车地联动接力，成功帮助走失幼童平安重回家长怀抱，让铁路温情守护伴随出行之路。

当日，D7149次列车运行途中，一名旅客父亲中途下车透气时疏忽大意，与年幼孩子不慎走散。独自留在车厢的孩童身处陌生环境，紧张惶恐、无助不安。列车工作人员及时发现孩童并温柔安抚，随即向车站客运值班室发起紧急联动通报。

接到求助后，客运值班员陈湘莹即刻启动走失应急处置流程，快速核实孩童及家长乘车、换乘信息，明确对接流程与岗位职责，通知站台客运员何志宏提前就位待命，全程统筹孩童转接与寻亲对接工作，保障处置高效有序。

何志宏提前抵达指定车厢位置等候接车。列车到站后，他严格遵照作业规范，仔细核对各项交接信息，顺利将受惊孩童安全接下列车。

随后，通道客运员孙志凯接力开展照料工作。面对孩童胆怯紧张的状态，他全程贴心陪伴、耐心疏导，用温柔话语安抚孩童情绪，有效消解孩子的恐惧不安。

工作人员同步锁定家长后续车次与等候站台，顺利联系上焦急寻子的家长，告知孩子平安的消息，缓解家长焦虑。待家长所乘列车到站后，工作人员严格核验身份、乘车及亲子信息，确认无误后将孩童平安交还家长。

失而复得的家长满心感激，紧紧怀抱孩子，对列车、车站工作人员高效联动、暖心尽责的服务表示诚挚感谢与高度认可。

温馨提示：暑期出行客流密集，站内及车厢人员流动大，孩童走失风险较高。铁路部门温馨提示：携带儿童出行务必全程贴身看护，紧盯孩童行踪，切勿让孩子脱离视线。若不慎发生亲子走散，请勿慌乱，可第一时间求助列车乘务或车站客运人员。铁路车地联动机制将快速响应处置，全力守护旅客出行平安，助力亲子团圆。（郑雪云 史泽纯 陈湘莹）

责任编辑：蔡劲蓉