一站式暖心服务 畅通社保办理“便民路”

为深入落实湖南省特殊人群社保费业务“一站式”综合服务要求，践行“友好友善，大爱湖南”服务理念，国家税务总局衡南县税务局积极优化业务流程、整合服务资源、强化部门协同，聚焦老年、残障等特殊群体办事难题，以贴心闭环服务破解办事堵点，让惠民服务直达民心。

近日，来自衡南县宝盖镇的徐大爷前来办税服务厅办理城乡居民养老保险历史补缴业务。在导税咨询台值班的青年税务干部小李第一时间留意到行动不便的老人，主动上前搀扶，引导至绿色通道窗口，并贴心备好专用座椅。针对老人不会讲普通话的情况，小李用本地方言耐心沟通，细致了解办事需求。

经查询，徐大爷尚未办理养老保险参保登记，需联动人社部门办理相关手续。考虑到老人身体不便、往返奔波困难，小李全程代办，主动前往二楼人社窗口，为老人完成参保登记、数据录入、申报缴费全流程业务，高效办结所有事项。暖心高效的服务让徐大爷连连称赞。业务办结后，针对老人后续想为老伴办理社保缴费的需求，小李手把手指导老人下载电子税务局APP，讲解征纳互动人工服务发起流程。几天后徐大爷足不出户就通过征纳互动平台顺利为老伴完成缴费，真正实现办事“零跑腿”。

这一暖心场景是衡南县税务局优化特殊群体社保服务的生动缩影。作为全省税务系统“五星级办税服务厅”，该厅坚守“以人为本、服务至上”原则，针对特殊群体推出陪同办、优先办、延时办、容缺办等特色服务。同时，健全跨部门业务流转协同机制，打通税务与人社业务壁垒，对联办业务主动衔接、全程代办，杜绝群众多头跑、反复跑。

下一步，衡南县税务局将持续落实“高效办成一件事”工作部署，深耕精细化、人性化政务服务，提升群众和企业的办事体验，用政务服务的“提速加温”换取市场活力的“蓬勃涌动”，为县域经济高质量发展营造更加公平、便捷、友好的税收营商环境。（邓小保 陈小伟 吴尚）

责任编辑：刘玉晨