眉山天府新区青龙街道：小网格托起大民生 精准纾解民忧暖民心

“现在线上挂号这些智能操作，我们老年人根本弄不明白，要不是你们上门帮忙，我这眼睛的毛病不知道还要拖多久！”近日，眉山天府新区青龙街道狮子村两位留守老人紧紧握着网格员龙燕的手，真挚地道出心中的感激。

这份暖心的帮扶，源自网格员的一次常态化入户走访。当日，网格员龙燕与村副书记开展日常网格巡查走访时，发现村内一对老年夫妇神情焦灼、心绪不宁，似乎遇到了难处。工作人员立即上前贴心询问，细致了解具体情况。经沟通得知，老婆婆患有失明后遗症，近期眼周突发剧烈疼痛，还伴随呕吐等不适症状，急需前往成都华西医院眼科就医诊治。

由于老两口子女常年在外务工，无人陪同照料，加之村内多为高龄留守老人，无人熟练操作线上挂号系统，稀缺的专家号始终无法预约，就医事宜一再耽搁，让老两口忧心不已、束手无策。

群众有诉求，网格有响应。了解到老两口的就医难题后，网格员龙燕当即暖心安抚老人情绪，承诺全力帮忙解决挂号难题。随后，她仔细核对老人身份信息、详细记录病情症状，连续多日定点守在手机前刷新号源，耐心蹲守、反复尝试，最终成功为老人预约到合适的眼科专家号，彻底解决了挂号无门的难题。考虑到老人年事已高、身体不适，往返就医多有不便，为最大程度减少老人奔波折腾，龙燕主动延伸服务，贴心协调就医通行车辆，逐一梳理就诊流程、就医时间、就诊注意事项，逐条细致叮嘱告知，把各项就医事宜全部落实到位、安排妥当，切实让老人安心、放心。

小小网格，承载万家民生；细微服务，彰显为民初心。基层网格员扎根一线、深耕网格，常态化走村入户、巡查摸排，不仅承担着隐患排查、政策宣传、民情收集等基础工作，更始终坚守为民初心，主动倾听群众心声、精准对接群众诉求、高效化解群众难题。

下一步，青龙街道将持续做细做实网格化民生服务，聚焦老年人、留守群体等特殊人群的急难愁盼，以主动靠前、贴心高效的暖心服务，精准化解民生难题，用点滴实干把服务做到群众心坎上，切实以小网格筑牢大民生。（龙燕）

责任编辑：蔡劲蓉