青岛市市北区综合行政执法局：把脚印刻在街巷里

作风建设体现在每一次执法工作中。面对“是开罚单还是找出路？是强拆还是安家？”这一考题，山东省青岛市市北区综合行政执法局以“暖”字作答，用一次拆违给出了答案。

敦化路街道的阁楼住户老杨，60多岁，在楼顶搭建了6平方米的违建。这既是厨房，也是卫生间，更是他栖身二十多年的“家”。市北区综合行政执法大队敦化路街道中队中队长王鹏飞第一次上门时，老杨连门都没让进，电话也不接。

按规定，程序走完，申请强拆，案子就算结了。但王鹏飞没有这么做。他一次次打电话，从被挂断到多说几秒，再到对方愿意含糊地说上几句；一趟趟登门，从僵持到沉默，再到老杨终于愿意坐下来吐露心声。几十通电话，十几天拉锯，王鹏飞硬是坚持把老杨的心结打开了。

他看到的不只是违建，更是一位老人的生存困境。老杨不识字、没有工作，一旦拆了小屋，连日常做饭和方便都成了难题。

“法律的刚性必须坚持，但是执法的温度也不能缺失。”王鹏飞把老杨的事当成自己家人的事，主动当起“代办员”——陪老杨整理材料，开车送他办低保、申请公租房，提前安置好临时住所，甚至将一个移动卫生间准备妥当。

到最后，老杨不仅签了字，还主动帮忙拆违。

 刚性拆违，柔性安家。市北区综合行政执法局面对困难群众，不只开罚单，更帮他们找出路；面对心存抵触的当事人，不只用法律说话，更用耐心和真诚把“对抗”变成“信任”。“铁肩担道义，柔情护民生”，拆的是违建，暖的是人心。（曹守娟）

责任编辑：蔡劲蓉