暖心施救暖人心 地铁守护乘客平安出行

7月16日下午15时15分许，上海地铁7号线罗南新村地铁站站台客流有序、运营平稳，当班值班站长顾妍娜一如往常，在下行站台开展日常巡视工作。巡查过程中，她敏锐发现一名女乘客面色惨白、身形不停摇晃，随即突发晕厥、直直倒地，失去了意识。

险情突发，刻不容缓。顾妍娜第一时间快步冲到乘客身边，轻声呼唤确认其意识状态，同时迅速上报车控室，即刻启动车站应急处置预案。按照标准化应急流程，她快速统筹现场工作，安排工作人员火速取来站内医药箱、备好饮用水，同时摆放隔离屏风围挡事发区域，有效疏散围观人群、规避拥挤风险，全力保障现场空气流通，为后续救助营造安全有序的环境。

救助全程，顾妍娜始终驻守在乘客身旁，密切观察其呼吸、神态等身体状态，耐心等候乘客苏醒。片刻后，女乘客缓缓恢复意识，顾妍娜随即温柔安抚其情绪，细致询问身体不适情况。经沟通了解，该乘客因连日天气闷热，加之自身低血糖，突发身体晕厥。针对乘客的身体状况，顾妍娜小心翼翼搀扶乘客转移至舒适座椅休息，及时提供糖水、糖果帮助其快速补充体力，缓解不适，同时主动帮忙联系乘客家属，告知现场情况。

在顾妍娜全程贴心陪护、专业照料下，女乘客身体状态稳步恢复，精神状态明显好转。随后，乘客家属赶赴车站，亲眼看到家人无碍，对顾妍娜快速高效、细致暖心的救助服务再三致谢，由衷点赞地铁工作人员的专业与负责。

突发险情快速响应，细微服务彰显担当。此次应急救助中，顾妍娜凭借扎实的应急培训功底、娴熟的现场处置能力，在突发状况面前沉着冷静、有序应对，以快速的应急反应守护乘客出行安全，以温情细致的暖心服务传递地铁温度，用平凡岗位上的坚守与责任，为市民出行保驾护航，让城市公共服务充满暖意。（王彦君）

责任编辑：刘玉晨