玉泉区人民法院“示范判决 + 调解讲师团” 化解物业服务合同纠纷系列案件

物业纠纷事关民生小事，连着基层治理大局。近日，呼和浩特市玉泉区人民法院紧扣司法为民、公正司法工作主线，深化“法院+综治中心”多元解纷模式，运用“示范判决+讲师团调解”工作方法，在综治中心对4件物业服务合同纠纷系列案件开展先行调解，最终全部达成调解协议并出具民事调解书，涉案履行金额共计6万余元且已全部兑付到位，以司法力量赋能基层治理，把矛盾化解在群众家门口。

针对物业纠纷批量多发、争议趋同的特点，玉泉区法院推动司法资源与综治力量深度融合，构建“法院+综治中心”联动解纷阵地，将调解端口前移至综治中心，让群众少跑腿、解纷更高效。在此基础上，选取同类型典型案件依法作出示范判决，统一裁判尺度、明确法律边界；组建由法官、专业调解员组成的调解讲师团，带着示范判决的裁判规则进驻综治中心，对类案开展先行调解，以公正裁判定标尺，以专业调解化矛盾，实现“判决一件、指引一片、化解一批”的治理效果。

本次受理的4件物业纠纷系列案件，均因业主认为小区环境卫生、公共设施维护等物业服务未达预期，长期拖欠物业费引发。物业公司多次协商未果后诉至法院，双方分歧较大、对立情绪明显。考虑到案件事实类型一致、争议焦点相同，承办法官第一时间启动“法院+综治中心”解纷流程，将案件委派至综治中心调解工作室，由调解讲师团推进化解工作。

调解现场，讲师团成员立足综治中心基层治理平台优势，结合同类案件示范判决结果开展精准释法说理。一方面向业主逐一解读物业服务合同的权利义务，对照示范判决阐明拒交物业费的法律后果，引导业主理性表达诉求、通过合法途径维护自身权益；另一方面也向物业公司直指服务过程中存在的短板，督促其正视问题、压实责任，逐项优化服务品质。通过反复沟通、耐心疏导，双方逐步放下对立情绪，就物业费减免金额、支付时限及后续服务整改事项充分协商，逐步达成共识。

经过多轮细致磋商，4起案件全部达成调解协议，法院依法出具民事调解书，6万余元履行款项已全部履行到位。业主纷纷表示，在综治中心就能通过先行调解解决纠纷省时又省心；物业公司也承诺将对照调解约定逐项提升服务质量，切实回应业主合理诉求。

此次系列案件的成功化解，是“法院+综治中心”阵地模式与“示范判决+讲师团”专业方法协同发力的生动实践。该机制既依托综治中心筑牢基层解纷第一道防线，又以示范判决保障先行调解的公正性与权威性，更通过讲师团的专业赋能提升解纷质效，有效降低群众维权成本，从源头减少诉讼增量。

（供稿：呼和浩特市玉泉区人民法院）

责任编辑：柴晶晶