深耕乡土优服务 烟火田间践初心

“您的订单已出发，预计10:30送达，可实时查看配送轨迹。”2026年盛夏的清晨，湖南省衡阳市衡东县高湖镇新旺村零售户龙大爷的手机弹出一条新消息。指尖轻点，配送车辆位置、卷烟品类数量一目了然。这看似寻常的便捷体验，正是衡阳市衡东县烟草专卖局（分公司）深耕乡村终端、优化末端服务的生动注脚。

数智赋能：让乡村签收“从繁到简”，规范高效更省心

“以前收货要手写台账，几十种卷烟逐一提点，遇上旺季对账得花大半天，后期查记录更是翻得头疼。”回忆起过去的交接模式，衡东县石滩乡零售户王老板感慨万千。乡村卷烟配送曾面临“人工登记繁琐、对账误差率高、单据留存不便”等痛点。2026年以来，为破解这一难题，衡东县局（分公司）聚焦乡村服务需求，全面推行“线上核对+智能签收+数据追溯”的数智化末端配送模式，以科技赋能提升服务质效。

配送员送货到店后，只需三步即可完成交接：对照电子单据逐品核验卷烟数量、品类；用智能终端拍摄货品全貌留痕；指导商户线上确认签收，全程耗时不超过5分钟。“现在当场点数、当场签收，手机里随时能调订单记录，账目清、心里亮，经营安全感别提多足了！”王老板笑着说。针对农村零售户中老年群体占比高、智能操作不熟练的实际，配送员小易化身“移动讲解员”，手把手教商户查订单、核账目、用系统。“工作人员耐心得很，一遍不懂教两遍，现在我70多岁了，也能自己在手机上对账，太方便了！”便利店店主老林的话，道出了不少乡村商户的心声。

配送员指导客户使用小程序

截至目前，数智化签收模式已覆盖衡东县13个乡镇、1600余户乡村零售户，卷烟交接误差率接近0，台账查询效率提升80%，让乡村终端经营告别“粗放”，迈入“精细化”新阶段。

绿色践行：让循环新风“吹遍乡野”，生态底色更鲜亮

“老板，这袋塑膜我帮您收走，统一回收后能加工再利用，既环保又整洁！”完成卷烟签收后，配送员熟练地将李老板积攒的卷烟塑膜打包、分类，放进配送车后备箱的专用回收袋。

配送员回收的塑料薄膜

乡村环境是民生之本，也是乡村振兴的底色。衡东县局（分公司）将绿色发展理念融入末端配送全链条，创新推行“送货+回收+宣传”的绿色服务模式，让低碳环保新风走进田间地头。配送员们在配送途中随身携带环保宣传单，结合乡村实际用“大白话”、本地话讲解塑膜回收的意义，累计发放宣传单1200余份，带动600余户商户主动参与塑膜回收。

“以前拆烟的塑膜随手扔，风一吹到处飘，既不卫生也影响村容。”李老板说。如今，门店周边没有了散落的塑膜，村容村貌干净了不少。截至2026年6月底，衡东县局已回收卷烟塑膜超12吨，有效减少乡村白色污染，让绿色循环成为乡村终端的新风尚，为美丽乡村建设添砖加瓦。

配送员回收塑料薄膜

温情守护：让服务温度“浸润烟火”，便民惠民更贴心

“不仅送货上门，还帮我理货架、清库存，真是把我们商户的难处放在心上！”提起衡东县局（分公司）的配送服务，零售户陈大爷竖起了大拇指。因腿脚不便，陈大爷整理货品十分吃力，配送员得知后，每次送货都多留10分钟，帮他把卷烟按品类归置整齐。乡村服务，贵在“接地气、暖人心”。乡村零售户分布零散，部分商户身兼种植户身份，农忙时节“顾了田间、误了门店”。针对这一情况，衡东县局（分公司）创新推出“错峰配送”服务：提前与商户沟通农事安排，避开春耕、秋收等农忙高峰，选择清晨、傍晚等空闲时段上门，既不耽误商户农活，也不影响卷烟正常经营。“春耕时天天泡在地里，根本没时间守店。配送员每次都提前问清楚我的时间，耐心等我回来签收，从不催赶。”身兼种植户与零售户的张大姐说，“烟草的服务不是‘一刀切’，而是顺着我们农村人的节奏来，太贴心了！”从帮老年商户搬货理货，到为农忙商户错峰配送，从雨天主动帮忙关店门，到提醒商户做好卷烟防潮……配送员们用一件件“小事”，让服务走出柜台、走进民心，让“便民惠民”不再是口号，而是浸润在乡土烟火中的真实体验。

配送员帮助老年客户整理卷烟

乡村振兴，既要富口袋，也要暖人心。衡东县局（分公司）以乡村卷烟末端配送为抓手，用“数智化”破解服务痛点，用“绿色化”守护乡村生态，用“温情化”贴近民生需求，让每一次配送都成为一次服务升级，每一次交接都成为一次民心联结。穿梭在田间地头的配送车辆，承载的不仅是卷烟货品，更是行业对乡村的深情与担当。未来，衡东县局（分公司）将继续深耕乡村市场，细化服务举措，让优质服务在乡土扎根、在烟火中绽放，为绘就乡村振兴的衡东画卷添上浓墨重彩的一笔。（邓小保 易靖宇）

责任编辑：刘玉晨