以标准赋能保洁服务 以互动检验培训成效——湖南湘乡市城乡物业有限公司开展保洁标准化作业专项培训

为统一各项目保洁作业规范、夯实环境服务品质、筑牢安全生产防线，7月26日，湖南省湘乡市城乡物业组织开展保洁标准化作业全员专项培训，各项目班组长及以上管理人员参训。本次培训由公司常务副总经理周斌主讲，内容体系完整、实操性极强，培训尾声现场互动问答环节氛围热烈，充分检验了本次培训扎实落地的良好成效。

培训班现场

本次培训严格依据GB 37487-2019《公共场所卫生管理规范》、GB/T 19095-2019《生活垃圾分类标志》两大国标搭建完整课程框架，覆盖十一大部分核心内容，跳出传统零散授课模式，构建 “理论标准 + 区域实操 + 专项养护 + 安全管控 + 闭环质检” 全维度教学体系。课堂上，讲师结合住宅、写字楼、产业园区、公共楼宇多业态实景案例，细致拆解全区域保洁作业标准与频次：从大堂、电梯、楼道等业主高频接触区域的巡回保洁要求，到公共卫生间、地下车库、园区外围、垃圾收集点的日清消杀细则；从地毯清洗、石材晶面、外墙高空清洗等专项深度保洁规范，到病媒生物靶向消杀、传染病高发期强化消毒流程，逐项厘清作业边界、统一操作尺度。

同时，培训重点讲解清洁设备全生命周期管理、耗材化学品仓储领用规范、三级质检整改闭环机制与全场景安全作业红线，明确高空作业持证上岗、药剂配比防护、湿滑区域警示牌摆放、突发公共卫生事件应急处置等硬性要求，配套讲解耗材领用、设备维保、质量检查全套台账填报规范，让参训管理人员既懂标准条文，又会落地执行，实现“学完就能用、带回能落地”。授课过程图文并茂，实景作业图片直观展示标准化操作流程，将日常保洁中的痛点、难点一一拆解，在场学员认真记录要点，不时低头梳理本项目现存管理短板，学习氛围浓厚。

培训收官环节，讲师当即开启现场随机抽问考核，现场瞬间掀起学习互动热潮。“大堂、电梯、楼道作为高频次接触区域，日常保洁管理重点管控哪两项工作？”“公共卫生间、垃圾收集点日常管理核心要求是什么？”“清洁设备日常管理完整流程是什么？”“酸碱类清洁化学品存放、使用有哪些硬性要求？” 一道道紧扣一线实操的问题抛出后，台下学员纷纷举手抢答，不少人不等点名便主动起身作答，回答条理清晰、要点完整，对区域清洁频次、设备维保周期、化学品管控、安全作业规范等核心知识点掌握牢固。

踊跃热烈的互动场面直观印证本次培训落地效果显著。参训学员纷纷表示，以往项目保洁标准参差不齐，部分环节存在漏项、频次不足、耗材浪费、安全操作不规范等问题，本次标准化培训补齐了管理盲区，清晰统一了全业态作业标尺，抽问环节也倒逼自己吃透每一项规范，回到项目后能够精准指导一线保洁人员规范作业。

此次培训以统一标准提质、规范管理降本、严守安全兜底为核心目标，通过“理论授课 + 即时问答考核” 的创新模式，打破单向灌输的传统培训形式，真正做到入脑入心。下一步，城乡物业将以本次标准化培训为起点，推动各项目全面落地保洁作业闭环管理，常态化开展现场巡检、技能复盘与专项复训，持续优化环境卫生服务水平，以精细化、标准化环境服务，打造洁净舒适的物业空间，稳步提升业主与客户满意度。（张立 刘思洋）

责任编辑：刘玉晨