志愿服务守护“夕阳”安暖——湖南衡东烟草守护“银龄”行动纪实

在湖南省衡东县的大街小巷、偏远乡村，活跃着这样一支队伍——他们身着“同航先锋”红马甲，带着法律读本、办事指南和生活物资，走村入户为行动不便的老年人送去法治温暖、办事便利和人文关怀。这就是湖南省衡东县烟草专卖局的志愿者们。今年以来，聚焦老年群体的急难愁盼，以普法反诈、证件帮办等志愿服务为抓手，用实实在在的行动书写着“老有所护、困有所帮”的暖心答卷。

送法上门：为老人钱袋子加装“防火墙”

“老人家，天上不会掉馅饼，凡是打电话说您中奖了要交钱的，十有八九是骗子……”在衡东县滨江社区的街道，市管员小单用一口地道的方言，耐心地为一位腿脚不便的老爷爷拆解养老诈骗套路。这是衡东县局开展“普法护银龄”活动的缩影。

针对老年人信息闭塞、防范意识薄弱、容易成为诈骗目标的特点，衡东县局组建由客户经理、市管员构成的“同航”志愿者队伍，专门为行动不便、无法参加集中宣讲的老人提供“上门普法”服务。队员们背着普法资料包，踩着乡间小道，将法律知识送到老人手边。

在内容设计上，他们聚焦老年群体最易遭遇的经济诈骗、养老诈骗等高频风险场景，如“保健品骗局”“以房养老陷阱”“虚假中奖信息”等，通过本土方言以案说法的方式，把枯燥的普法宣传转化成老人听得懂的“自家话”。除了反诈知识，队员们还重点帮老年零售户解读烟草专卖相关法律条款，厘清经营红线。“李大爷，您店里不能向未成年人卖烟，这是法律规定的，也是保护孩子……”一句句耐心的叮嘱，让法治意识悄然扎根。

在普法机制常态化方面，该局已将银龄群体纳入年度法治宣传重点对象，定期更新案例库，线上线下同步推送，确保普法服务不是“一阵风”，而是持续发力的长效机制。 “以前接到陌生电话让我转账，差点就信了。多亏之前烟草局志愿者小王上门给我讲了那些案例，我现在接到这种电话直接挂掉！”大浦镇刘大爷感激地说。

帮办到家：让偏远办证实现“零跑腿”

“姑娘，这个网上申请我实在不会弄，眼睛也看不清……”在衡东县政务服务中心，60岁的零售户周大爷拿着手机直犯愁。窗口工作人员小赵立刻拿出专门为老年人定制的大字版操作指南，一步一步地教：“周大爷，您看这里，点这个‘许可证延续’，然后拍照上传身份证就行……”不到十分钟，周大爷就在工作人员的指导下完成了线上申请。他高兴地说：“原来这么简单！以后不用跑几十里路了！”

在衡东县，许多老年零售户居住在偏远乡村，子女大多在外务工，老人自己行动不便、不会操作智能手机、对办理流程一窍不通。针对这一痛点，衡东县局推出了“适老化”政务服务新举措。

首先是“看得懂”的指南。针对老年零售户办理烟草专卖零售许可证新办、延续等高频事项，衡东县局精心定制了图文并茂的大字版网申操作教程，由窗口工作人员和市场管理员“手把手”教老人如何线上申请。这批教程在政务窗口发放的同时发送至零售户微信群，许多老人的子女看到后对照教程帮助操作，极大提高了办事效率。

其次是“办得成”的服务。衡东县局推出窗口专人帮办、上门全程代办的“一站式”适老化服务。对于行动不便、家住偏远的老年零售户，由市管员上门取件、协助准备材料、指导网上申请，办好后再将新证邮寄到户，实现全程“零跑腿”。今年以来，该局累计为老年零售户提供帮办代办服务60余次。

“以前办个证要跑几十里路，现在坐在家里就能办好，这服务真是送到我们心坎上了！”一位受益老人感慨道。这项举措不仅打通了许可服务的“最后一公里”，更拉近了与群众的距离。

志愿暖心：用生活陪伴驱散“孤独”

志愿服务活动现场

“你们来了！快进屋坐！”看到穿着红马甲的烟草志愿者拎着大米和食用油走来，独居的刘爷爷眼眶湿润了。这是衡东县局“学雷锋”志愿服务活动的寻常一幕。

在“志愿‘锋’帆起，温情暖‘店’心”活动中，志愿者们与困难零售户亲切交流，详细询问生活近况与店面经营情况，认真倾听实际需求。他们不仅送上了大米、食用油等生活必需品，还主动帮忙打扫店铺卫生、整理商品陈列、擦拭货架玻璃。贴心的帮扶举措让原本冷清的小店变得整洁温馨。在志愿服务机制常态化方面，党员志愿者与困难老人建立“一对一”或“多对一”结对帮扶，定期回访、动态掌握需求，确保关爱不断档。

“每次看到那些老人家脸上的笑容，我们就觉得所有的辛苦都值得。”志愿者小李的朴实话语，道出了大家的心声。

从上门普法、证件帮办再到生活慰问，衡东县局用实际行动证明，服务老年居民群体，既需要法治的硬度，更需要关怀的温度。这些看似微小的行动，汇聚成一股股暖流，共同托举起老年居民群体“老有所安、老有所依”的踏实晚年。（邓小保 赵轶珂）

责任编辑：刘玉晨