兰州市公安局城关区分局渭源路派出所户籍服务温情守护城市烟火

户籍窗口虽小，却连着千家万户的心。每一本户口簿、每一张身份证，背后都是一个家庭的期盼。兰州市公安局城关分局渭源路派出所户籍窗口不仅是公安政务服务的“第一门面”，更是连接警民、守护民生的“暖心桥梁”。这里承载着群众落户办证、档案查询、权益保障的刚需诉求，关乎百姓就学、就业、生活的方方面面，件件都是实打实的民生大事。

在渭源路派出所，由2名民警、2名辅警组成的户籍“服务小队”，凝心聚力、分工协作，用日复一日的坚守书写着为民服务的赤诚答卷。2026年上半年，该窗口累计办理户籍迁入迁出、信息变更业务2100余次，身份证申领、补换领业务5200余次，居住证办理核签600余次，档案查询、证明出具等高频业务始终保持高位运转，用点滴坚守擦亮了基层公安为民服务的底色。

特事特办破堵点，疏通群众落户难题

面对群众的特殊疑难诉求，渭源路派出所坚持“为民解难、急事急办”的原则，跳出固定流程主动协调、靶向破题。2026年7月，辖区李女士购置房产后，因暂未办理不动产权证，长期无法将户口从金昌迁入兰州，不仅日常出行、办事受限，更严重影响孩子就学，一桩落户难题困扰全家许久。

了解情况后，户籍民警第一时间主动对接，仔细核验房屋交易凭证、社区居住登记等相关材料，反复核实房屋交易真实性。针对落户材料链条繁琐、跨区域核查难度大的特殊情况，民警主动联动原籍派出所调取历史档案，逐级对接分局业务部门沟通协调，逐条梳理、逐项补齐缺失手续，全程帮办代办、跟进督办。经不懈努力，最终成功为李女士母女办结异地落户业务。拿到新户口簿的那一刻，李女士激动地说：“没想到这么难的事，民警同志硬是帮我们跑下来了，孩子的上学问题总算有着落了”。

上门服务零距离，温情守护特殊群体

政务服务有温度，便民惠民无死角。针对高龄老人、重病患者、残疾人等行动不便的特殊群体，渭源路派出所常态化推行“上门办证、贴心代办”服务，让户籍服务走出窗口、走进家门，切实解决特殊群众“出行难、办事难”问题。

近日，辖区一位高龄老人因病常年卧床、生活无法自理，但因年岁增长容貌变化较大，身份证信息与本人样貌不符，导致社保领取、金融业务办理屡屡受阻。接到家属求助后，户籍民警急群众之所急，第一时间上门开展专属服务，耐心完成人像采集、身份信息核验、资料录入上传等全套办证流程。“真没想到你们能亲自到家里来，帮了我们大忙！”老人家属拉着民警的手，感激之情溢于言表。无需群众跑腿、不用家属奔波，民警用贴心服务打通便民“最后一米”，以温情警务守护弱势群体权益，让公安暖意直抵群众心底。

延时加急不打烊，全力护航学子逐梦路

群众有需求，公安有响应。渭源路派出所始终坚持“服务不打烊、便民不停步”，开通延时服务、夜间加急服务通道，全天候响应群众紧急诉求，用公安速度为群众排忧解难。

近日，辖区一名大学生紧急求助称身份证不慎遗失，次日即将参加重要考试，若无法参考，一年备考努力将付诸东流。求学逐梦之事不容耽搁。接到求助后，户籍民警闻令而动、火速返岗，一边耐心安抚学生焦虑情绪，一边加急核验身份信息、快速梳理业务流程、高效出具临时身份证明，全程办结应急业务。学子拿到证明时很感动，深夜值守的藏蓝身影，稳稳守护了青年的逐梦之路。

深耕旧档细溯源，逐册翻阅护牵挂

一纸旧档案，承载岁月变迁，连着万家民生。老旧户籍档案年代久远、信息零散、核查繁琐，却是群众溯源身世、补齐资料、办理相关事务的重要依据，看似泛黄的纸页间，藏着群众最真切的民生诉求。

2026年4月，一名长期定居北京的群众专程求助，希望查询其出生于1913年的祖母死亡注销证明。时隔百年、线索稀少、信息残缺，核查难度极大。“群众的牵挂就是我们行动的号令！”为不负群众期盼，户籍民警秉持极致负责的工作态度，耗时一周有余，逐册翻阅老旧存档、逐条比对历史信息、层层梳理溯源。经过细致严谨的核查，最终精准核实其祖母户籍情况，并耐心为群众答疑解惑。民警不厌其烦、认真尽责的敬业精神，让远在外地的群众深受感动，专程致电致谢。

户籍工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守、一桩一件的实事。在日常工作中，户籍民辅警始终换位思考、暖心服务，耐心解答每一次咨询，细致审核每一份材料，用心办结每一笔业务。正如他们自己所说：“群众的事再小也是大事，我们的工作再细都不为过。窗口虽小，但我们深知，每一次服务都代表着公安的形象，都关乎群众的信任。”

（供稿：兰州市公安局城关分局）

责任编辑：柴晶晶