暖心护航，做乘客的“眼睛”

近日，上海地铁锦绣路站上演了暖心一幕，一位盲人乘客在独自乘坐地铁出行时，得到了车站工作人员的及时帮助，在值班站长的全程护送下，安全、顺利地完成了出站行程。

2026年8月1日11：05左右，上海地铁7号线锦绣路站，值班站长陈蓉的对讲机里传来：站长有吗站长，后面一辆进站列车有一位盲人乘客需要接一下。陈站长第一时间响应，放下手中工作快步赶往站台等候，列车到站后，陈站长在车门旁找到手持盲杖的乘客，立刻上前轻声安抚：“您好，我是本站值班站长，您跟着我走，放心吧。”温和的语气，自然的搀扶，瞬间拉近了与乘客的距离。

护送途中，陈站长始终将乘客护在身侧，途经自动扶梯时，细心的叮咛当心脚下，上跨一步，抓紧扶手，一路上多次耐心提醒乘客注意脚下台阶和周围环境。抵达出入口后，陈站长并未就此离开，而是热心询问乘客的出行需求，并解答后续行走路线，面对乘客的连声道谢，陈站长微笑着回应：“这是我们应该做的，祝您出行顺利。”

一次引领陪护虽小，但传递的却是上海地铁“以人为本”的服务温度。从站台到出入口，短短一小段路，陈站长用细致的守护为视障乘客铺就了一条安心通道。（刘燕）

责任编辑：刘玉晨