山西方山农商银行：立足厅堂前沿阵地 用心用情做好金融服务

厅堂是银行服务群众的前沿窗口，更是展现金融温度的重要阵地。山西方山农商银行大武西街分理处大堂经理薛华，始终坚守服务初心，以专业素养、暖心服务和高度责任心，深耕厅堂一线，用心用情服务每一位客户，全力擦亮农商银行文明服务名片。

日常工作中，薛华坚持主动迎候、主动问询、精准分流，全程跟进客户业务办理，有序维护厅堂秩序，有效压缩客户等候时长、提升网点整体服务质效。面对不同客户群体，她坚持温情服务、差异化服务，尤其针对老年客户，主动搀扶协助、耐心讲解业务，手把手指导智能设备操作，常态化普及反诈、存款安全等金融知识，切实守护老年客户财产安全。

针对业务不熟、资料不齐、存在业务疑问的客户，她细致讲解办理流程、逐项梳理所需资料，耐心解答客户疑惑。同时，善于观察厅堂动态，及时安抚等候客户情绪，积极配合柜面人员协同处理疑难业务和特殊客户需求，快速响应、高效处置，有效化解服务矛盾，持续提升客户获得感与满意度。

坚守一线，初心不改。下一步，薛华将继续立足厅堂岗位，不断精进业务能力、优化服务细节，以更专业、更暖心、更高效的金融服务回馈客户信任，持续提升网点服务质量，助力全行服务工作高质量发展。（吕虹）

责任编辑：刘玉晨