把脚印刻在街巷里 | 作风立在“恒”——积久蓄力纾烦忧

基层执法，“接诉即办”见态度，“久久为功”显担当。面对栾阿姨“人歇声未歇”的“噪音困扰”，山东省青岛市市北区综合行政执法大队阜新路街道中队副中队长赵德强，用一份持久的“恒”心，稳稳托住了群众期盼。

年过七旬的栾阿姨家住老楼，隔音欠佳。据阿姨反映，楼下养生店磨药材的嗡嗡声，夜夜钻进卧室，加上自身患有耳鸣，更是整宿难以入眠。赵德强初次迈进栾阿姨家门，就看见的是老人厚重的黑眼圈和桌上开封的助眠药。他什么都没讲，直接坐下来，听阿姨把前前后后的委屈说了一遍。这一坐，就是大半个小时。

在阿姨看来，噪音问题疑似涉及楼下商户经营等多重因素，根治的突破口迟迟难觅。此后，这件事成了赵德强手头翻不完的台账，心头放不下的牵挂。

阿姨打来电话，他必去现场，进门先测噪音数据，即使每次测的数据都是在正常范围的，也会听听阿姨的苦衷；得空还去养生店坐坐，跟店主聊聊楼上难处，商量着把磨药时间往前挪、往后压；有进展了，就去敲栾阿姨的门，告诉她店主这周配合调整了；没有进展，也打个电话，问问阿姨身体怎么样，最近睡眠好不好。

在他眼里，分贝仪上的数据只是参考，老人不安的心才是关键。栾阿姨因噪音烦心，常往中队跑，但无论赵德强多忙，都会递上一杯温水，耐心听她讲重复了无数遍的焦急，听她回忆年轻旧事、讲远方的孩子。“虽然这不是个执法问题，但对群众不能不管不顾。她需要有人倾诉，我们就耐心倾听。”赵德强微笑着说，他知道，此刻，陪伴胜过千言万语。

这份“恒”心，还超越了这个举报事项的本身。上月，栾阿姨在路上被车辆刮伤手臂，赵德强接完电话放下手里的工作便直奔医院。急诊室里，栾阿姨手臂缠着绷带，见他进来，连说“没事”，非常担心耽误他工作。她没想到，这位天天听她念叨的副中队长，竟会第一时间赶来看她。

上周，栾阿姨又来了。这次，她从布袋里掏出的不是材料，而是一瓶冒着凉气的可乐。她一把塞到赵德强手里，话语里满是长辈对晚辈的心疼：“小赵，天热，喝口凉的。你们的努力阿姨都看在眼里，非常感谢你们。”她说这话的时候，语气里已然没有了当初的焦灼。

那瓶可乐，赵德强放在办公桌上，一直没舍得喝。瓶身虽已不冰，可每次瞥见，心底那股甜意却始终温热。

大半年来，赵德强追着噪音的线索去核实，顺着老人的心意去安抚，在法理的边界找支撑，在人情的冷暖处找共鸣。几十趟上门与到访，最终换来了一份沉甸甸的信任。措施还在推进，但老人的心踏实了——她知道有人管、有人听、有人一直记着她的事。

不推诿、不撒手、不怕麻烦、不因一时解决不了就冷落群众——这“四不”，是市北综合行政执法人对“恒”字的诠释，是经得起重复、耐得住平淡的坚守，是日复一日，在街巷里为民生托底的决心。（曹守娟） 

责任编辑：蔡劲蓉