用硬实力保平安，用软关怀暖行程——3号线上海南站值班站长帮助乘客

8月10日19时10分许，地铁3号线上海南站站厅内，一名乘客由站台下至站厅，突发身体不适，双腿发软，随即向服务中心工作人员求助。值班站长姜黎颖在得知情况后，第一时间赶至现场处置。

抵达后，姜站长仔细询问乘客身体状况。乘客告知，其常有低血糖的情况发生，会伴随全身乏力的症状，在补充能量和短暂休息后即可恢复，无其他严重不适。姜站长知晓后立即带来椅子，将乘客搀扶落座，并端上冲泡好糖水助其补充糖分，随后又提供香蕉以缓解四肢无力症状。

在确认乘客意识清醒并征得其本人同意后，姜站长询问是否需要拨打120。乘客表示无需急救，等待家属前来接站即可。姜站长随即致电其家属，详细说明了现场情况，家属回应将立即出发赶往车站。

休息一段时间后，乘客自觉症状明显缓解，精神状态恢复，便主动与家人电话沟通。待家属到达后，姜站长陪同乘客上车，临行前，乘客及其家属对车站的及时帮助深表感谢，并对姜站长的快速反应与妥善处置给予高度评价。（杨洋）

责任编辑：刘玉晨