“白海豚”来了，外卖超时扣钱吗？骑手安全被置顶↑

受台风“白海豚”影响，近日多地迎来强风暴雨天气，6个国家级气象观测站的日降雨量突破历史极值。极端天气之下，道路积水、交通受阻、出行风险增加，也给城市即时配送带来挑战。

对于消费者而言，外卖是否能够按时送达成为关注问题；对于骑手而言，恶劣天气下继续配送也意味着更高的安全风险。面对配送时效与骑手安全之间的平衡问题，多家外卖平台相继启动应急机制，对因天气原因造成的配送异常进行免责处理，并通过调整配送规则、加强安全保障等方式，降低极端天气带来的影响。

台风天气下，配送延误往往并非骑手个人能够控制。针对这一情况，美团、京东外卖、淘宝闪购均推出了针对恶劣天气的保障措施。

美团方面表示，平台已向骑手发布恶劣天气预警通知，并启动应急预案。一线管理人员将根据当地实际天气状况调整站点营业时间，必要时暂停派单，保障骑手不在危险环境中作业。

在配送安全方面，美团配送将根据恶劣天气预警信息设置电子围栏，对内涝积水路段、危险地点实施实时管控，并提示骑手绕行相关区域。对于因恶劣天气造成的配送问题，平台将统一进行免责处理，不影响骑手收入和服务评分，相关异常订单也不计入骑手考核。

京东外卖则表示，面对台风“白海豚”影响，平台已第一时间启动应急响应机制，根据实时天气及政府预警，对部分高风险区域灵活调整配送服务，保障用户与骑手安全。同时，平台将根据恶劣天气程度动态执行超时免罚、配送时长顺延、订单溢价补贴等措施，减轻骑手配送压力和保障配送安全。

淘宝闪购也启动特殊天气应急机制，成立“安全生产”专项小组，并根据实际路况调整配送服务，包括调整营业时间范围、暂停派单等措施。平台还推出延长配送时间、缩短配送距离、增加配送补贴、异常订单申报等措施，并开启台风天气下超时自动免扣分机制。

受访专家表示，从三家平台的举措来看，恶劣天气下的配送规则正在更加注重安全保障。无论是超时免罚、配送时长顺延，还是暂停派单、缩短配送范围，配送行业正在重新定义“服务标准”：速度仍然重要，但安全正在成为优先考量。

与此同时，受访专家认为，消费者的理解与配合也十分重要。无锡等地在台风影响期间倡议市民减少非必要外卖需求，理性看待配送延误，不催单、不随意投诉，为户外劳动者减轻出行压力。

撰文：《中国报道》记者 王金臣 实习生 陈家萱

责任编辑：柴晶晶