心系乘客安危，温情守护出行

8月12日16时37分，上海地铁3号线延安西路站站台发生暖心一幕，车站工作人员快速反应、贴心帮扶突发身体不适的乘客，用细致服务为市民出行保驾护航，彰显地铁温情担当。

事发当时，车站下行站台一名男性乘客突然身体不适，出现胸闷、气短、头晕等症状，身体状态虚弱。正在接发列车的下行站务员第一时间察觉乘客异常状态，并迅速通过对讲机紧急呼叫值班站长赶赴现场处置。

接到通知后，值班站长钱娅立即赶往现场，细致询问乘客身体状况与不适症状，第一时间关心乘客安危，并主动征询其需求，询问是否需要立即拨打120急救电话。经过沟通，乘客表示暂时无需急救，希望先就地稍作休息。了解情况后，工作人员耐心安抚乘客情绪，贴心询问是否需要联系其家属，并为乘客递上冰镇盐汽水，帮助乘客舒缓身体状态、补充体力。

经过15分钟的休息调整，该乘客身体不适的症状已逐步缓解，精神状态恢复良好，并告知工作人员自己已无大碍，可以自行离站。工作人员贴心护送乘客安全离开车站。

细微举动暖人心，贴心服务显初心。此次突发事件处置中，3号线延安西路站工作人员反应迅速、处置规范、服务暖心。上海地铁工作人员始终坚守服务初心，时刻紧盯乘客出行安全，以快速的应急处置能力和温暖贴心的服务态度，为广大乘客的安全顺畅出行筑牢坚实保障。（姜怡）

责任编辑：刘玉晨