山西方山农商银行：以训促学强技能 合规提质固根基

为进一步夯实运营管理基础、规范柜面操作流程、筑牢风险防控防线，持续提升厅堂服务与精细化运营水平，近日，山西方山农商银行组织召开8月运营条线月度例会暨柜面业务专题培训会，全行各网点运营主管、综合柜员、大堂经理及运营管理部共计50余名员工参会。

会上，运营管理部负责人对近期运营工作开展情况进行全面复盘，梳理分析业务短板与常见问题，并结合全行考核目标，对下一阶段重点工作进行细化安排。一是严控操作差错、提质运营指标。要求全体柜面人员树牢合规操作意识，紧盯省行考核标准，常态化梳理高频差错类型，严把业务受理、资料审核、要素录入等关键环节，持续压降授权拒绝率，推动各项运营指标稳步提质达标。二是绷紧反诈之弦、筑牢安全防线。结合当前电信网络诈骗新形势、新特点，部署常态化反诈防控工作，要求全员精准识别业务风险、落实核查提醒职责，织密柜面反诈防护网，严守金融安全底线。三是深耕厅堂服务、强化营销赋能。明确大堂人员立足厅堂主阵地，做实客户分流、秩序维护和便民服务，常态化开展场景化“一句话营销”，精准推介金融产品，全面提升客户服务体验。四是规范仪容风貌、擦亮网点形象。统一全员在岗着装、仪容礼仪和文明服务标准，要求各网点常态化开展环境卫生整治，以规范整洁的网点风貌、专业文明的服务姿态展现农商良好形象。

培训结束后，该行组织全员开展随堂测试，坚持以考促学、以考促练、以考促提升，有效检验培训成效、巩固学习成果，进一步夯实全员业务基础、规范操作标准、强化合规风控意识。

下一步，方山农商银行将持续抓实运营合规管理、风险防控、服务提质、队伍建设等重点工作，常态化开展业务培训与督导整改，不断夯实运营发展根基、提升精细化管理质效，以高质量运营管理护航全行高质量发展。（刘立华）

责任编辑：刘玉晨