山西天镇县农信联社优质服务暖人心

近日，山西天镇县农信联社营业部员工凭借专业高效、暖心尽责的服务，成功帮助客户追回不知情保险代扣费用，收获客户实名感谢及省行专项表扬工单，以细致服务擦亮农信为民服务底色。

8月11日下午，客户高先生焦急前往营业部查询银行卡异常扣款问题，反映自5月以来账户持续出现不明费用扣除，内心十分担忧。了解客户诉求后，工作人员第一时间调取账户流水细致核查，最终查明扣款为客户不知情的保险代扣费用。

针对客户未办理相关保险业务、莫名被扣费的情况，营业部运营主管吴霞耐心安抚客户情绪，迅速安排员工赵茜茜专项跟进处置。两人密切配合、高效对接，通过多方电话核查、线上申诉跟进等方式，全力为客户维权追款，最终成功帮客户追回被扣资金600余元。问题圆满解决后，高先生对营业部员工认真负责、高效务实的服务态度高度认可，主动通过省行客服渠道提交表扬工单，实名表扬两名工作人员贴心办实事、真情解民忧。

小事彰显初心，服务温暖民心。此次高效处置、暖心服务，充分展现了天镇县农信联社员工专业务实、担当尽责的优良作风和为民情怀。下一步，天镇县农信联社将持续坚守金融为民初心，深耕服务细节、提升服务质效，用心用情解决客户急难愁盼问题，全力为群众提供更优质、暖心、高效的金融服务。（苏超）

责任编辑：刘玉晨