西安未央区：“法院+社区”联动解纷 漏水难题现场“会诊”

楼上漏水、楼下遭殃，物业和业主各执一词，僵持数月未能解决——这起困扰群众许久的烦心事，最终在西安未央区人民法院民事审判三庭干警和社区干部的合力“会诊”下找到了解决路径。8月17日，未央法院民三庭依托华远枫悦社区搭建的交流平台，对一起因房屋漏水引发的物业服务纠纷开展专项调解工作，以司法力量赋能基层社会治理，用心用情解决人民群众急难愁盼问题。

该纠纷源于一位业主家中卫生间长期漏水，严重影响正常居住与对外租赁使用。业主主动核查后发现外墙皮破裂处存在渗水通道，卫生间墙体受潮泥化、积水严重，据此认定漏水系外墙防水不到位所致，要求物业全面维修并承担部分费用。物业则认为漏水系业主自有管道原因造成，仅承诺待大修资金到位后处理外墙问题。双方各执一词，僵持不下。

沟通过程中物业工作人员称住宅专项大修资金申请流程烦琐、周期较长，且存在申请失败风险。面对遥遥无期的“大修”和反复渗漏的墙面，业主无奈找到社区求助。社区随即与未央法院民三庭取得联系，双方决定一起“现场会诊”，共同开展纠纷调解工作。

法官助理潘望与社区工作人员坚持“情理兼顾、调解优先”原则，第一时间实地查看现场、查阅材料，耐心倾听双方诉求，细致梳理案件事实。调解过程中，法官助理反复释法明理、疏导情绪，既讲“法理情”，也算“经济账”，积极搭建沟通协商桥梁，引导双方从对抗走向对话。针对争议焦点，法官助理现场开出“法治药方”：一是向物业阐明主体责任，督促其加快推进大修资金申报，推动外墙维修落地，从根源消除渗水隐患；二是建议双方委托第三方鉴定机构，对漏水原因、因果关系及受损范围进行司法鉴定，以权威结论界定责任；三是告知业主，若无法达成和解，可通过诉讼途径依法维权。

最终，因双方核心诉求分歧较大且缺乏鉴定结论，现场调解未能达成一致。但通过法官助理深入浅出的解读和耐心沟通，双方当事人对纠纷解决路径和法律权责有了清晰认识，为理性维权奠定了基础。物业表示将积极推进大修资金申报，业主也表示会认真参考鉴定建议确认责任划分情况。

此次“法院+社区”联动调解，是未央法院推动矛盾纠纷源头化解、推进司法力量下沉基层的生动实践。法官走出法庭、走进社区，变“坐堂问案”为“上门会诊”，既打通了司法服务群众的“最后一公里”，也为基层治理注入了法治动能。

下一步，未央法院将持续健全完善“法院+社区”多元解纷联动机制，常态化深入社区、贴近群众，聚焦物业纠纷、邻里纠纷等民生高频纠纷，加大法治宣传力度，提升群众法治意识，促进基层矛盾纠纷源头化解、多元化解、高效化解，以法治力量筑牢基层治理根基，全力提升辖区群众的司法获得感、幸福感与安全感。（潘望）

责任编辑：蔡劲蓉